Виграш гравця з Мексики був конфіскований казино після того, як він надав усі необхідні документи для верифікації. Незважаючи на успішну верифікацію його облікового запису, казино відхилило його запит на виведення коштів, стверджуючи, що він використовував VPN, що він заперечував. Ми спробували вирішити проблему, зв'язавшись з казино та запросивши роз'яснення, але казино не відповіло. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до альтернативних служб вирішення спорів для отримання подальшої допомоги.
Slots Hammer Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 215
Сума: 1 880 €
Slots Hammer Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино конфіскувало мій виграш і повернуло на мій рахунок лише суму, внесену мною.
Я грав у казино в липні та виграв після того, як казино вимагало верифікації мого облікового запису. Я надав усі необхідні документи. Мій обліковий запис було підтверджено, але казино все одно запитувало додаткові документи, які я також надав. Зрештою, мій обліковий запис було повністю підтверджено, але коли я запросив виведення коштів, казино відхилило його та анулювало мій виграш, назвавши це тим, що я використовував VPN чи щось подібне. Я не використовував VPN і не можу погодитися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Slots Hammer.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kianis,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вибачте за пізню відповідь.
Будь ласка, знайдіть відповіді на ваші запитання нижче:
- Чи не могли б ви підказати, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано? - Я зареєструвався в казино в липні 2025 року. Я зробив лише один депозит і отримав виграш.
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? - Мій обліковий запис все ще активний. Вони повернули суму депозиту. Казино конфіскувало мій виграш і не закрило обліковий запис. Я отримав електронного листа від казино щодо конфіскації.
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт) - Я грав у слоти, а саме: Jackpot 6000, Toki Time.
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу? - Я використав перший вітальний бонус, але також вніс гроші та виконав відіграш.
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти — електронний лист від казино буде надіслано вам.
З найкращими побажаннями,
Хорхе
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та інформацію, надіслану електронною поштою.
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви зареєструвалися з точною особистою інформацією, включаючи вашу країну проживання?
- Ви користувалися VPN-сервісом під час реєстрації в казино або під час гри?
Будь ласка, повідомте мені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Я підтверджую, що використав правильну інформацію під час реєстрації та не користуюся VPN.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Кіаніс,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Кіанісе, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Slots Hammer допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Управління з азартних ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відреагувала служба альтернативного вирішення спорів, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
