Slotlounge Casino - Виграші гравця конфісковані.

Минулого року в серпні я вніс кілька сум грошей на SlotLounge, і після програшу кількох депозитів я вніс 50 австралійських доларів і отримав 100% бонус. З бонусними грошима я грав у блекджек і купував бонуси, і в Sugar Rush Bonanza 1000 чи щось подібне я зірвав великий виграш понад 1100 доларів або щось подібне на бонусі Buy-A-Bonus на 20 доларів. Я зрозумів, що маю виконати бонусну ставку в 40 разів, тому я це зробив, і лише після того, як спробував вивести всі свої гроші, що становило 1030 виграшів + 50 австралійських доларів початково, мій висновок скасувався, весь мій виграш був вилучений, і було вказано, що я порушив правило бонусу, що я не можу ставити більше 7,50 австралійських доларів. Мій баланс скинувся до початкових 50. Оскільки я не був знайомий з тим, як працюють умови бонусу, я ставив суму, про яку не знав, що це заборонено. Додаток ніколи не попереджав мене про це правило, окрім, мабуть, "Умов бонусів на нашому вебсайті", як вони сказали в електронному листі, коли я намагався вивести кошти. Якби я ніколи не знімав всі ці гроші, вони б все ще були там, тому що вони виглядали б лише на етапі виведення. Я знаю, що технічно це порушення їхніх правил та умов, але неправильно, що вони забирають все це саме тоді, коли я думав, що знімаю. Він мав би попередити мене, перш ніж дозволити мою помилку, і це дозволило мені зробити цю помилку багато разів, перш ніж забрати кошти. Будь ласка, якщо ви можете щось зробити, я дуже хотів би отримати допомогу. Вони взагалі не зв'язувалися зі мною з тих пір, як я написав їм електронного листа з цього приводу. Ще одне зауваження полягає в тому, що я витратив 50, які там залишилися, тому я заперечую лише 1030, які були вирахувані. Дякую, що переглянули це.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний кайзер999,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:

2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не зазначено інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів з бонусу та повернення депозиту.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не йти проти галузевих стандартів, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Петра