Slotlounge Casino - Обліковий запис гравця було закрито без чіткої причини.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Slotlounge. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Коли казино запитувало про проходження перевірки KYC?
• Яку документацію ви надали для KYC? Чи отримали ви якісь конкретні відгуки?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?

Слоти

Коли казино запитувало про проходження перевірки KYC?

Ніколи.

Яку документацію ви надали для KYC? Чи отримали ви якісь конкретні відгуки?

Я завантажив своє посвідчення особи та підтвердження адреси в обліковий запис, перш ніж його заблокували. Відгуків так і не отримав.

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

З активним бонусом

Шановний гравцю, чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали? Чи можете ви, будь ласка, поділитися посиланням на нього або скріншотом з описом бонусу?

Ви виконали вимогу щодо відіграшу, перш ніж запитувати виведення коштів?

Я вніс депозит, використовуючи третій вітальний бонус, і завершив відіграш з позитивним балансом у 3645 євро.

На жаль, я не можу надіслати посилання на цю акцію, оскільки мій обліковий запис закрито, і я більше не маю доступу до казино. Але ось додаток з інформацією про бонус, який я отримав електронною поштою.

Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Усе повідомлення було надіслано до [email protected] , Дякую

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна Luckyjess77,

Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.

На цьому етапі я хотів би запросити представника казино Slotlounge долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.

Шановне казино Slotlounge,

Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.

Привіт, Стефане,

Чи не могли б ви відповісти на наш електронний лист щодо цієї скарги, щоб ми могли продовжити розгляд справи?

Заздалегідь дякую.

Шановне казино Slotlounge,

Я відповів на ваш електронний лист.

Шановна Luckyjess77,

Чи не могли б ви надати нам адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації в казино?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Шановна Luckyjess77,

Дякую за вашу швидку відповідь та за надану вами інформацію.

Шановне казино Slotlounge,

Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?

Ми цінуємо вашу співпрацю та заздалегідь дякуємо за надання будь-якої відповідної інформації.

Стефан,

Ми надіслали детальне пояснення справи разом із усією необхідною підтверджуючою інформацією безпосередньо електронною поштою. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку — ми будемо раді продовжити обговорення там, якщо знадобляться додаткові роз’яснення.

Шановне казино Slotlounge,

Дякуємо за ваш електронний лист та надану вами інформацію.

Шановна Luckyjess77,

Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, ми погоджуємося з їхнім рішенням.

З причин, зазначених вище, цю скаргу буде закрито як відхилену.

Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Стефан

Гуру казино