Гравець з Австралії виявила, що її 200 безкоштовних обертів зникли після активації, а численні бонуси були завантажені та згодом скасовані без пояснень. Звернувшись до служби підтримки, вона отримала розпливчасту відповідь про помилку, що змусило її поставити під сумнів прозорість та надійність казино. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке пояснило, що бонуси були видалені через технічну помилку, і що гравець не відповідав необхідним критеріям для отримання цих винагород. Гравець прийняв це пояснення та позначив скаргу як вирішену.
Slotlounge Casino - Бонусні обертання гравця скасовано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
Slotlounge Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Коли я увійшов у слот-лаунж, мені з'явилося повідомлення про 200 безкоштовних обертів. Я активував їх і мусив піти готувати вечерю, але залишив його відкритим, як тільки повернувся в гру, всі оберти зникли. Я зайшов в історію бонусів і побачив, що численні бонуси були завантажені, а потім скасовані. Я звернувся до служби підтримки, щоб запитати, що і чому це сталося, вони просто сказали, що це помилка, і що вони їх скасували. Я сказав, що це не дуже прозоре чи надійне казино. Це був не один випадок, переглянувши історію, це сталося протягом кількох днів.
Хотів позначити це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Амба,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Slotlounge.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Вам потрібно було зробити депозит, щоб активувати ці обертання, будь ласка?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Я не прагну компенсації. Я хотів би позначити цю практику як справді дивну. Я вношу депозити в середньому щомісяця. Отримання бонусу після входу в систему є цілком нормальним явищем, але зазвичай не надто великими сумами, проте я точно більше не збираюся вносити депозити на цей сайт, виходячи з дивних подій та зневажливих пояснень.
Я додав листування, але в мене закінчилося місце, щоб додати історію нарахованих, а потім скасованих бонусів до історії мого облікового запису. Трохи мною зроблено, але, як мені сказали, це стосується керівництва.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Амба
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Амба , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо бонусів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино Slotlounge долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому бонуси цього гравця були використані таким чином? Я також був би вдячний, якби казино могло надати нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас і звернули нашу увагу на це питання. Після ретельного розгляду справи ми хотіли б прояснити ситуацію щодо бонусів, які було видалено з рахунку гравця.
Через технічну помилку гравець отримав кілька бонусів VIP-рівня, які не повинні були бути надані. Ці винагороди видаються лише тоді, коли гравець досягає необхідних порогів прогресу — у цьому випадку гравець не виконав умов, необхідних для розблокування цих рівнів. Оскільки бонуси були нараховані неправильно та не відповідали встановленим критеріям, їх згодом було скасовано відповідно до наших Умов та положень.
Для довідки, у Розділі 7.5 наших Умов зазначено:
«Якщо Казино помилково зарахує на ваш Гральний рахунок бонус або виграші, які вам не належать, через технічну проблему, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи інші причини, сума та/або виграші від такого бонусу залишаться власністю Казино та будуть списані з вашого Грального Рахунку…»
Ця політика застосовується до всіх гравців однаково та гарантує, що бонуси надаються справедливо та лише тоді, коли відповідні вимоги фактично виконані.
Якщо потрібні додаткові роз'яснення або якщо ви бажаєте отримати додаткову інформацію, ми готові допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановне казино Slotlounge , дякую за чітке пояснення.
Шановна Амбо , чи достатньо добре вищесказане пояснює ситуацію, чи є щось ще, що ви хотіли б обговорити? Чи вирішує це вашу проблему? Будь ласка, повідомте мене. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Amba!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Matej
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Matej
Автоматичний переклад.
