Гравець з Австрії неодноразово просила казино закрити її обліковий запис через некеровані втрати, але не отримала відповіді. Незважаючи на свої прохання, вона продовжувала вносити кошти. Команда з розгляду скарг зазначила, що її обліковий запис було заблоковано, але без доказів того, що вона повідомила казино про свою ігрову залежність або запитувала самовиключення, розслідування не могло продовжитися. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено.
SlotLords Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 450 €
SlotLords Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт!
Я кілька разів звертався до казино через чат та електронну пошту з проханням закрити мій обліковий запис, оскільки втрати більше не були приємними. Казино ще не відповіло. Здається, у мене виникла проблема, тому я продовжив вносити депозити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний claudi3110,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Ви коли-небудь вказували на ігрову залежність або проблему з азартними іграми у своїх запитах на закриття облікового запису? Якщо так, будь ласка, надішліть мені ці електронні листи разом з відповідями казино на адресу [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Так, кілька разів у чаті. На жаль, я більше не можу до нього отримати доступ, бо мій обліковий запис нарешті заблокували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Я радий чути, що казино заблокувало ваш обліковий запис. Однак, щоб ми могли вимагати повернення програних вами депозитів, нам потрібні чіткі докази того, що ви повідомили казино про свою ігрову залежність і попросили самовиключення, але ваш запит був проігнорований. Це можна продемонструвати за допомогою стенограм чату, електронного листування або скріншотів, які підтверджують, що ви неодноразово згадували ігрову залежність.
Виходячи зі скріншотів, які ви надали разом зі скаргою, схоже, що ви вказали лише «відсутність безкоштовних бонусів чи виграшів» як причину закриття облікового запису. На жаль, це не можна класифікувати як ігрову залежність або запит на самовиключення з міркувань відповідальної гри.
Автоматичний переклад.
