Гравець з Німеччини виграв 5000 євро, використовуючи бонус у SlotLords, та успішно пройшов процес верифікації. Незважаючи на це, її численні запити на виведення коштів на суму 4000, 1000 та 500 євро неодноразово відхилялися, а казино просило її вивести всю суму. Вона висловила розчарування відсутністю вирішення проблеми та звернулася за допомогою. Проблему було вирішено, коли вона зв'язалася зі своїм VIP-менеджером, що призвело до негайної виплати всього її виграшу.
SlotLords Casino - Виведення коштів гравцями затримується та неодноразово скасовується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 5 000 €
SlotLords Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я виграв €5000 бонусних грошей на SlotLords 27 вересня 2025 року. Це був VIP-бонус 120% до €750, який я отримав електронною поштою. Я вніс €625 та отримав бонус €750 . Максимальний виграш з бонусу склав €5000. 
Після цього я успішно верифікував себе.
Однак мої запити на виведення коштів на суму 4000 євро та 1000 євро були відхилені. (Див. скріншот нижче)
Після завершення розширеної верифікації я запросив ще один запит на виведення 500 євро . Невдовзі після цього його також було відхилено.
Я зв'язався з казино та запитав, чому мої виведення коштів скасовуються, оскільки тепер мене повністю перевірили.
Казино відповіло вимогою зняти всю суму. Тож я запросив ще 4000 євро та ще 1000 євро . Ці запити знову скасували. (Див. скріншот нижче)
Я також повідомив про це казино, і в іншому електронному листі казино відповіло, що з перевіркою все правильно, і що я повинен знову зняти повну суму, після чого виплата буде оброблена.
Але його знову скасували. (Див. скріншот нижче)
У мене закінчується терпіння. На жаль, це ні до чого не призведе.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти, щоб казино тепер вважало за важливіше поставитися до цієї ситуації серйозно, і я отримав свої виплати.
(Обмін електронними листами з казино доступний і буде пересланий вам на запит.)
Заздалегідь дякую за ваші зусилля.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SlotLords.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи були 4000 євро максимальною сумою, яку можна було запросити в меню каси казино?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Так, я можу запросити максимальну суму зняття 4000 євро за одне зняття.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та інформацію, надану електронною поштою.
Чи змогло казино обробити вашу виплату з моменту вашої останньої відповіді?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ні. Казино постійно надсилає мені один і той самий електронний лист, повідомляючи, що я можу вивести кошти. Потім я намагаюся, і мій висновок завжди скасовується.
Ви не звернули уваги на те, що це неможливо.
Звичайно, було б корисно залучити казино до цієї справи та дочекатися відповіді щодо того, чому мої виведення коштів постійно скасовуються, і чому казино не займається цим. І чому вони постійно пишуть мені з проханням вивести кошти, хоча я не можу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Тим часом я надіслав електронного листа своєму VIP-менеджеру. Нам нарешті вдалося вирішити проблему, і невдовзі після цього казино негайно виплатило весь мій виграш.
Тепер ви можете закрити цю скаргу.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Нінош,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
