Гравець з Німеччини не зміг вивести свій виграш, оскільки казино відмовилося оновити його прізвище, незважаючи на надання ним засвідченого свідоцтва про усиновлення. Він кілька разів подавав необхідні документи та продовжував отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки. Команда зі скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
SlotLords Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з ім'ям облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 520 €
SlotLords Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго дня,
У мене проблема: мені потрібно змінити прізвище в казино, оскільки мене усиновили, і тепер у мене нове прізвище. Однак, незважаючи на надання завіреної копії свідоцтва про усиновлення, казино не змінює моє прізвище, і тому я не можу вивести жодного виграшу. Служба підтримки постійно каже мені повернутися через кілька годин. Я прошу про допомогу. Я вже кілька разів надсилав їм усі необхідні документи для перевірки.
З найкращими побажаннями
Алессандро Л.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Як довго ви граєте в цьому казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино, перш ніж офіційно змінити своє прізвище?
Чи маєте ви якісь офіційні документи, що підтверджують ваше попереднє та нове прізвища, які ви могли б надіслати до казино для перевірки?
Які документи ви надіслали до казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
