Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиSlotLords Casino - Гравцеві відмовлено в кешбеку від казино.

SlotLords Casino - Гравцеві відмовлено в кешбеку від казино.

Вирішено
Наш вердикт

Справу закрито

Сума: 700 €

SlotLords Casino
Індекс безпеки:Високий

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини вніс на депозит понад 6900 євро та мав право на щотижневий кешбек у розмірі 10%, згідно з умовами бонусу, після зняття лише 65 євро. Однак казино заперечило його претензію, посилаючись на невірні цифри у своїй відповіді. Він звернувся за допомогою в отриманні рекламованого кешбеку. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що питання вирішено, а команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню та розслідуванню між гравцем та казино. Гравець підтвердив рішення, і команда з розгляду скарг офіційно закрила справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Минулого тижня я вніс на депозит у це казино понад 6900 євро. Згідно з умовами бонусу, я маю отримувати щотижневий кешбек у розмірі щонайменше 10% від суми депозиту, за умови, що виведення коштів не перевищує 50 євро від суми депозиту. Оскільки я вивів лише 65 євро, претензія, безумовно, має бути обґрунтованою, але казино не погоджується та вказує невірні цифри у своїй відповіді електронною поштою. Я прошу допомоги, щоб отримати рекламований кешбек.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна МіміМі,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали зі SlotLords Casino.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

  • Чи не могли б ви уточнити, яка була загальна сума ваших депозитів?
  • Ви коли-небудь отримували кешбек від цього казино, будь ласка?
  • Чи не могли б ви надати посилання на бонусну пропозицію, згадану в цій темі?
  • Чи не могли б ви уточнити, що означає спірна сума?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаємо та дякуємо за відгук. Загальна сума депозитів становить €6940.

Зазвичай ви отримуєте кешбек щопонеділка, і я завжди отримував його навіть за набагато менші депозити. Посилання на пропозицію ось таке:


https://www.slotlords.com/de/promotions/weekly-cashback


Спірна сума – це та сума, з якої я маю отримати кешбек. Тож це фактично близько 10% від неї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, є якісь оновлення? Термін дії цієї теми закінчується через годину, а я від вас ще не отримав відповіді??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна МіміМі,

дякую за вашу відповідь та ваше терпіння.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам скріншоти; будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, вибачте, що я не отримав від вас жодних подальших відгуків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна МіміМі,

дякую за вашу відповідь та терпіння протягом цього напруженого святкового сезону.

Чи маєте ви доступ до історії своїх депозитів та виведень коштів? Якщо так, чи не могли б ви, будь ласка, поділитися ним зі мною? Моя електронна адреса [email protected] .

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю і дякую за відгук. Я надіслав вам історію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви отримали мій електронний лист? Це справді терміново.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони все ще там?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, MimiMy!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за ваш відгук. Коли я можу очікувати відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна МіміМі,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна МіміМі,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино SlotLords долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цей випадок та вказати причину, чому гравець не мав права на кешбек?

Заздалегідь дякую за надання інформації.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за ваше терпіння під час розгляду цієї справи. Ми ще раз перевірили активність облікового запису та підтвердили, що кешбек-бонус не був зарахований раніше через технічну проблему. Наразі цю проблему вирішено, і бонус успішно додано на рахунок гравця у розмірі 700 євро з вимогою щодо відіграшу x10.


Якщо виникнуть додаткові питання або потрібні уточнення, ми завжди готові допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Щиро дякую за ваші зусилля, я нарешті отримав 700 євро. Дякую!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, MimiMy!

З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.

Наперед дякуємо за виділений час та відгук.

З повагою,

Martina
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.