Гравець з Австрії тиждень тому запросив два виведення коштів і зіткнувся із затримками, незважаючи на щоденне спілкування через живий чат, де лише вибачалися. Вони також спробували підтвердити свій обліковий запис, але їм повідомили, що фінансовий відділ не запитував підтвердження. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш через два тижні, а скаргу було позначено в системі як «вирішено».
Slotexo Casino - Виведення коштів гравцями затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 500 €
Slotexo Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я запросив два виведення коштів тиждень тому. Після щоденного спілкування в онлайн-чаті вони лише вибачилися та сказали, що є затримки через збільшення кількості запитів. Я хотів підтвердити свій обліковий запис, але вони відповіли, що фінансовий відділ не запитував підтвердження. Допоможіть мені, будь ласка, боюся, що ніколи не побачу гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему зі Slotexo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів?
- Ви вже робили успішні виведення коштів, використовуючи той самий спосіб оплати?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Привіт! Я ще не отримав успішного виведення коштів і грав без бонусів.
Додаю скріншот.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Зазвичай ми даємо казино цілих два тижні на обробку кожного платежу. Я триматиму цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду (7 жовтня) не буде прогресу, ми втрутимося. Давайте залишатися оптимістами, і я сподіваюся незабаром отримати хороші новини щодо вашого виведення коштів. Заздалегідь дякую за ваше терпіння, і, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Гроші сьогодні прибули. Дякую за це.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
