Гравчиня з Нижньої Саксонії мала труднощі з виведенням свого виграшу після отримання прибутку в розмірі 1400 євро на бонусному депозиті в розмірі 300%. Казино утримало 1200 євро, посилаючись на максимальну виплату в 200 євро, яка, за її словами, не була чітко зазначена в умовах. Казино визнало людську помилку та зобов'язалося негайно відновити її баланс. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити від команди зі скарг.
Slot Mafia Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 200 €
Slot Mafia Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Кейсілп,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням грошей з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Чи не могли б ви підказати, чи грали ви раніше з бонусами на депозит у цьому казино? Чи зменшилися ваші виграші?
- Ви намагалися зв'язатися з казино з цього питання? Будь ласка, перешліть усю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати ситуацію та знайти її вирішення. Ця інформація є життєво важливою, оскільки ми хочемо забезпечити належний розгляд вашої справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Так, я вже виграв у казино з бонусом і також виплатив виграші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, kacyleelp, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Кейсілп,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Чи може казино підтвердити свої заяви та рішення відповідними доказами та правилами? Як користувача повідомили про максимальний ліміт виведення відповідного бонусу та/або де його можна знайти?
На жаль, схоже, що казино вказує таке обмеження лише для бездепозитних бонусів на своєму вебсайті.
Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Доброго дня!
Прийміть наші найщиріші вибачення за ситуацію, що склалася. На жаль, це сталося через людську помилку одного з членів нашої команди.
Наразі ми вживаємо негайних заходів для відновлення балансу гравця та зв'яжемося з ним безпосередньо якомога швидше.
Ще раз приносимо глибокі вибачення за цей інцидент та запевняємо вас, що було вжито заходів для запобігання подібним випадкам у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Представник казино Slotmafia
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь та оновлення, команда казино Slotmafia!
Шановна Кейсілп ,
Чи можете ви повідомити нас про будь-який прогрес у цьому питанні та про вищезгадане рішення?
Дякую. З нетерпінням чекаю на гарні новини від вас найближчим часом!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kacyleelp,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітання,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Таким чином, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді казино Slot Mafia за вашу допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
