Гравець з Німеччини звинуватив казино Simsinos у несправедливому виведенні його виграшу в розмірі 600 євро, заявивши, що його ставки були зроблені виключно реальними грошима, незважаючи на активний бонус. Він вважав, що скасування його виграшу не мало обґрунтованого пояснення, оскільки надав докази на підтвердження своєї заяви. Команда з розгляду скарг повідомила йому, що через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування подальше розслідування не може продовжитися, що призвело до закриття скарги. Гравцеві повідомили, що він може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.
Simsinos Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 790 €
Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Назва скарги:
Казино Simsinos виводить виграші, навіть якщо ставки були зроблені на реальні гроші – попри активний бонус.
Скарга:
Вітаємо, шановна команда Казино Гуру,
Я хотів би подати скаргу на казино Simsinos, оскільки мій законно отриманий виграш був повністю виведений.
Я завантажив усі відповідні скріншоти та докази у вигляді зображень.
Інцидент розгортався наступним чином:
Хоча бонус був активний, мої ставки явно списувалися виключно з мого балансу реальних грошей.
Це означає, що умови бонусу не можуть бути застосовані в цьому випадку, оскільки бонусний кредит для ставок не був використаний.
Тим не менш, Simsinos залишив собі весь мій виграш, включаючи 600 євро, які я раніше виграв в іншій грі на реальні гроші.
Цьому немає жодного правдоподібного пояснення.
На момент вирішальної ставки активної бонусної ставки не було, оскільки сама система чітко вказувала, що ставка була з реальних грошей.
Це суперечить аргументам казино та чітко видно з моїх доказів.
Якби ставка справді порушила умови бонусу, система технічно мала б заблокувати розміщення цієї ставки.
Інші авторитетні постачальники роблять це.
Якщо Simsinos дозволяє такі ставки, це технічний збій з боку казино, а не гравця.
Я неодноразово звертав увагу Сімсіноса на те, що, схоже, є помилка в розподілі між реальними грошима та бонусними балансами.
Тим не менш, казино відмовляється належним чином розглянути мій запит на виведення коштів.
Simsinos не пояснив чітко, чому мій виграш було скасовано, і не надав жодних зрозумілих доказів того, що скасування було обґрунтованим.
Я терміново прошу підтримки у Casino Guru, оскільки переконаний, що виграші були отримані законно, а скасування є абсолютно необґрунтованим.
Щиро дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Саймон
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна srauschendorfer21,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови бонусів і знайшов ось що:
1.11. Ви не можете робити ставки, що перевищують максимальний розмір бонусної ставки, поки бонус активний. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку/спін або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних умовах кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб переконатися, що ви знаєте максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, ваш обліковий запис може бути перевірений, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор у форматі Excel разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, srauschendorfer21,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
