Гравець з Французької Гвіани повідомив, що казино Simsinos несправедливо вилучило його виграш у розмірі 940 євро без пояснень, незважаючи на дотримання ним усіх умов та успішне проходження перевірки KYC. Хоча він отримав 100 євро назад, він не отримав чіткої відповіді від служби підтримки щодо вилучення свого виграшу. Команда зі скарг закрила справу через відсутність відповіді від гравця, незважаючи на продовження терміну розгляду та пропонування допомоги. Гравець залишив за собою можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
Simsinos Casino - Виграш гравця конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 940 €
Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я подаю скаргу на Simsinos Casino щодо несправедливої ситуації, коли мій виграш було повністю вилучено без пояснення причин.
Я вніс 180 євро на свій рахунок, грав чесно та повністю дотримувався всіх умов і загальних умов бонусу. Мою перевірку KYC схвалили, і мені вдалося виграти 940 євро.
Без будь-якого повідомлення чи належного обґрунтування казино видалило всі мої виграші та повернуло на мій рахунок лише 100 євро.
Я звернувся до їхньої служби підтримки, але не отримав чіткої відповіді чи вагомої причини для цієї дії. Мене не повідомили про жодне порушення, і ніщо в їхніх умовах не підтверджує це рішення.
Я прошу повне відшкодування мого виграшу в розмірі 940 євро або, принаймні, документальне та прозоре пояснення.
Дякуємо за вашу допомогу та підтримку у вирішенні цієї проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Містер21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Simsinos Casino щодо ваших виграшів.
Щоб краще допомогти вам, я хотів би поставити вам кілька запитань для прояснення ситуації:
- Чи отримували ви сповіщення або повідомлення від казино щодо видалення ваших виграшів?
- Чи можете ви підтвердити, чи були якісь конкретні умови, пов’язані з вашими виграшами, які ви могли пропустити?
- Чи намагалися ви знову зв’язатися зі службою підтримки казино після свого початкового запиту, і якою була їхня відповідь?
- Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка,
Дякуємо за швидку відповідь.
Ось мої відповіді на ваші запитання:
-Чи отримував я сповіщення від казино?
Ні, я не отримував жодного попередження або попереднього сповіщення до видалення моїх виграшів.
Я дізнався про це лише після того, як особисто зв’язався зі службою підтримки, і вони відповіли, що я зробив ставку в розмірі 61,98 євро, поки діяв бонус, що перевищує максимальний ліміт ставки в 4 євро.
-Чи були якісь бонусні умови, які я міг пропустити?
Бонус був частиною мого першого та другого депозитів (загалом 180 євро: 80 євро + 100 євро).
Хоча я визнаю, що ставка в розмірі 61,98 євро могла бути зроблена, мене ніколи не попереджали та не забороняли робити цю ставку в грі.
На місці не було автоматичного блокування, що є помилкою з боку казино.
Крім того, мій загальний баланс у 940 євро включав реальні гроші, а не лише бонусні гроші.
-Я знову звертався до їхньої служби підтримки?
Так, я звертався до них кілька разів.
Їхньою єдиною відповіддю була копія їхніх положень та умов щодо максимальної бонусної ставки.
Вони проігнорували той факт, що частина 940 євро були моїми особистими депозитами, і я отримав лише 100 євро назад, хоча загалом я вніс 180 євро.
-Скріншот чи посилання на бонус?
Я надсилаю вам скріншоти бонусу та моїх депозитів як вкладення до цього повідомлення.
Бонус рекламувався як вітальний бонус на перший і другий депозит, включаючи відсотки відповідності та безкоштовні обертання.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Я щиро сподіваюся, що цю ситуацію можна вирішити. Я завжди готовий отримати будь-яку додаткову інформацію, яка може вам знадобитися.
З повагою,
Саймон Л.
Містер21
[електронна адреса прихована Casino Guru]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь. Я перевірив Умови бонусів і знайшов ось що:
1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, поки бонус активний. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію ігор у форматі Excel із зазначенням усіх ставок, які ви зробили, поки діяв бонус. Моя електронна адреса [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mister21,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
