Гравець з Іспанії запросив повернення свого виграшу, але згодом йому заблокували доступ до облікового запису. Він мав усі необхідні електронні листи з підтвердженням верифікації, включаючи KYC, адресу та дані банківської картки. Гравець повідомив, що його запит на виведення 789,97 євро було відхилено через ймовірне порушення Умов та положень казино щодо бонусних ставок, що призвело до анулювання його виграшу. Незважаючи на численні спроби вирішити це питання як посередника, команда зі скарг закрила скаргу як «невирішену» через Політику казино щодо відсутності реакції на подібні випадки, рекомендуючи гравцеві пройти процедуру розгляду скарг у казино та звернутися до регулятора, якщо необхідно.
Simsinos Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 189
Сума: 791 €
Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, я запросив повернення мого виграшу, а відповідь казино була блокуванням доступу до мого облікового запису. У мене є всі електронні листи з підтвердженням верифікації (KYC, адреса та дані банківської картки).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної відповіді про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
Ви, будь ласка, накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
Чи не могли б ви надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів до цієї теми?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Проблема погіршилася, вона ще серйозніша. У мене було 800 євро, а коли я їх зняв, вони скасували їх, і в мене на рахунку залишилося лише 50 євро. Вони сказали мені, що я не вніс депозит, і це брехня. Я вніс 350 євро власними грошима. Вони вкрали мої гроші та мій виграш і залишили мені 50 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Будь ласка, не звертайте уваги на попередній лист. Вибачте за непорозуміння. Ми пишемо вам щодо вашого запиту на виведення €789.97. На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на виведення через порушення наших Умов та положень, оскільки ви зробили бонусні ставки, що перевищують ліміт, маючи активний бонус:
Таким чином, ваш запит на виведення коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано. Ваш початковий депозит було повернуто на ваш грошовий баланс. Ви можете зробити новий запит на виведення коштів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
З повагою,
Платежі Касир
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино Simsinos часто ігнорує нас у спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Наразі ми рекомендуємо триматися подалі від казино Simsinos.
Я б рекомендував вам спочатку пройти процедуру оскарження в казино, описану в пункті 10 https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Якщо вам не вдасться, я б рекомендував вам звернутися до регулятора казино: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Сміливо скористайтеся нашим ресурсом на цю тему https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Катаріна
Автоматичний переклад.
