Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після отримання електронного листа про те, що його обліковий запис було закрито без будь-яких пояснень. Незважаючи на проходження KYC та надсилання всіх необхідних документів, він не отримував відповіді на свої запити протягом двох тижнів. Ми спілкувалися з гравцем, але виявили, що обліковий запис було заблоковано, можливо, через виявлену активність, пов'язану зі ставками на спорт. Через обмежений досвід та доступ до оцінки суперечок щодо ставок на спорт, ми не змогли справедливо оцінити ситуацію або інтерпретувати внутрішнє розслідування казино. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки її не можна було вирішити на той час.
Simsinos Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 571 €
Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я спробував вивести свої кошти, для чого пройшов KYC та надіслав усі документи. Потім, нізвідки, я отримав електронного листа про те, що мій обліковий запис закрито, без посилання на будь-яку статтю чи причину, а на електронні листи, які я надсилав щодо виведення моїх грошей, відповіді немає вже 2 тижні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід із казино Simsinos.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Чи не могли б ви сказати мені, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Кілька тижнів тому, і його також заблокували кілька тижнів тому
Як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано?
Через електронний лист, який вони мені надіслали
У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс казино?
Ставки
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Ні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, estefo!
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
