Гравець зі Швейцарії подала запит на зняття коштів 11/10 і, незважаючи на надання всіх необхідних документів до 11/12, вона ще не отримала свої гроші. Казино наполегливо радило набратися терпіння та позначало запит на зняття коштів як "очікує на розгляд". Це була її перша спроба вивести гроші, і вона виграла, не використовуючи жодних бонусів. Незважаючи на її неодноразові запити, відповіді казино залишалися марними. Після нашого втручання та запиту роз’яснень від казино гравець повідомив, що її зняття було нарешті оброблено, і вона отримала свій виграш. Питання було успішно вирішено.
Silverplay Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 400 CHF
Silverplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Я обробив запит на зняття коштів 11/10. З 11/12 silverplay має всі необхідні документи. До цих пір я не отримав свої гроші, а консультант чату завжди дає мені одну і ту ж відповідь: я повинен потерпіти.
Замовлення все ще позначено як "очікує на розгляд".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Лучіас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Я ще не виводив кошти, це було перше замовлення на виведення коштів.
Я отримав свій виграш без активного бонусу.
Я припускаю, що я пройшов перевірку Kyc, тому що один із консультантів чату Silverplay також написав: «Я бачу, ви вже подали всі необхідні документи»; вони вже були подані 12 листопада. всі подані
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я просто запитав у Silverplay у чаті, як виглядають виплати. Після того, як я отримав стандартизоване повідомлення, я написав, що стає соромно, як вони продовжують виправдовуватися. Консультант із чату просто завершив чат, не маючи можливості отримати історію чату, надіслану мені електронною поштою. Ви можете мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі, Лучіас, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Лучіас,
Мене звуть Мірка, і відтепер я буду вести вашу справу. Зараз я хотів би запросити до цієї розмови представника казино Silverplay.
Шановне казино Silverplay ,
Не могли б ви надати нам пояснення, чому цей гравець не виплатив гроші?
Заздалегідь спасибі.
Мірка
Автоматичний переклад.
Завжди те саме.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Новий день, ті самі виправдання. За винятком того, що зараз вони кажуть, що моя заявка на завершальній стадії, але ніхто не може сказати мені, скільки часу це займе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Після 20! Кілька днів тому я отримав повідомлення про те, що мої документи прийнято і мій обліковий запис активовано для транзакцій.
Оскільки я не міг здійснити прямий платіж на картку, я вибрав банківський переказ. Сподіваюся, мені не доведеться чекати ще 20 днів, поки щось зміниться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
ну, я думаю, це завдяки вам і публікації... але я нарешті отримав свої гроші. Дякуємо Гуру казино!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Лучіас,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
