Silverplay Casino - Перевірка гравця затримується.

Я буду лаконічним і простим. Така ж проблема, як і будь-хто інший, вони займають багато часу, щоб обробити зняття коштів. Я подаю цю скаргу заздалегідь на випадок, якщо вони не дадуть відповіді протягом 2 тижнів, як ви, хлопці, згадували в інших ланцюжках, що ви даєте казино 14 днів до свого втручання. І так, я знаю про всі причини тривалого процесу, такі як KYC, брак працівників тощо.

Я застряг на перевірці, але я надіслав необхідні документи - зображення, банківські рахунки тощо, і зараз чекаю відповіді. Я надам скріншоти повідомлень вчасно, коли закінчаться 14 днів.

Будь ласка, приділіть увагу цій частині:

Просто попередьте всіх, щоб позбавити людей від клопоту - тримайтеся подалі від цього казино. (Так, KYC, брак працівників тощо) Але майте на увазі, я спробував кілька казино, і їхній процес виведення грошей не затягується так далеко, не кажучи вже про систему перевірки. Гроші надійшли в той самий день, коли я обробив зняття. Найбільше мені довелося чекати від казино, яке перейшло до іншого власника, і вони самі продовжували інформувати мене щодня після того, як надіслали лише 1 електронний лист.

На жаль, Silverplay цього не робить. Тож це лише для вашої інформації, ніколи не реєструйтесь . Досить смішно, я зазвичай дуже уважний, але, судячи з тих тем, які я читав про Silverplay, я набрав сміливості сказати наступне.

У будь-якому випадку, CasinoGuru – велика подяка вам, хлопці, все, що ви тут робите, – це Божа робота. Щиро ціную все, що ви намагаєтеся зробити, і всіх, кому ви намагаєтеся допомогти. Спробую бути позитивним і сподіватися, що Silverplay окупиться.

Привіт Rhirhi00,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Silverplay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякуємо за швидку відповідь і за прийняття скарги.

Щоб відповісти на ваші запитання, ось наступне:

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?

Я подав заяву про вихід у понеділок, 04.10.23. (Порівняно з тими, що я читав у темі, це не порівняти з тижнями, через які довелося пройти багатьом).

Які документи вже затверджено, а які ні?

Вони попросили наступне у вівторок, 11/04/23 о 14:08 -

1. Кольорове зображення переднього/заднього посвідчення.
2. Кольорове зображення рахунку за комунальні послуги.
3. Банківські виписки, що містять банківські реквізити, дані клієнта, дані рахунку та дату видачі. (Тут вони просять 2 картки, які я використовував для внесення грошей, фізичну картку Revolut і віртуальну картку .
4. Кольорові зображення передньої/задньої сторони 2 карток, які я використовував, з видимими першими 6 і останніми 4 цифрами (решту можна закрити).

Я відповів того самого дня , у вівторок, 11/04/23 о 20:19 із наступним:

1. Зображення мого водійського посвідчення (спереду/ззаду).
2. Підтвердження адреси.
3. Зображення моєї першої картки, яка є фізичною карткою Revolut (передня/задня сторона – пізніше це стане проблемою, тому що я надіслав зображення лише з останніми 4 цифрами, і я закрив перші 6 цифр картки).
4. Зображення моєї другої картки, але це була віртуальна картка, тому я надіслав її знімки екрана з номером картки (це знову стає проблемою, оскільки я зробив те саме з першою карткою щодо номера картки, і коли я зробив знімок екрана цього, Я вирізав список транзакцій під карткою - сподіваюся, ви знайомі з Revolut).
5. Виписка з банківського рахунку Revolut за березень.

У середу, 04.12.23 о 10:36, я надіслав електронний лист, у якому висловив свої занепокоєння щодо їхньої системи виведення коштів, оскільки я прочитав певні відгуки, які змусили мене почуватися невпевнено щодо їх веб-сайту. Я також запитав, чи є номер телефону, за яким я можу зв’язатися, інша адреса електронної пошти або спосіб, за допомогою якого я можу відстежувати процес, щоб почуватися спокійно.

Того ж дня о 10:57 мені відповіли про мою віртуальну картку. Вони попросили виписку з картки або подібний документ, виданий банком, із зазначенням вашого імені та останніх чотирьох цифр картки, а також терміну дії.

Того ж дня об 11:33 я відповів і надіслав виписку April Revolut, яка повністю показує депозити, які я зробив у казино на ОБИДВІ картки.

Того ж дня о 12:45 я знову надіслав електронний лист, щоб повідомити, що я надав необхідну інформацію, і відповів на своє запитання – чи є номер, за яким я можу зв’язатися тощо тощо, і знову висловив своє занепокоєння щодо того, як мені важко зрозуміти, чому вони не можуть відповісти на оновлення.

Того ж дня о 17:07 я знову відповів електронною поштою на зняття коштів.

У четвер, 13.04.2023 о 14:14, я надсилаю свою заяву про Квітневу революцію разом із зображенням моєї віртуальної картки, щоб попросити подальших дій.

Того ж дня о 20:13 вони нарешті відповіли та зазначили, що фотографії, які я переслав, недостатньо хороші. Його не можна «обрізати». Тож вони знову попросили скріншот із віртуальною карткою та лише відповіли на мої занепокоєння словами: « Також зауважте, що ваш файл буде передано на перегляд лише після того, як ми отримаємо всі вищезазначені елементи ». Ось тут я починаю ДУЖЕ хвилюватися, і сподіваюся, ви розумієте чому. Але судячи з того, що я побачив, я мав би бути щасливий, що навіть отримую відповідь, чи не так?

Того ж дня о 20:32 я надіслав повний знімок екрана своєї віртуальної картки, як вона відображається на моїй картці revolut (разом зі списком транзакцій).

У п’ятницю, 14.04.2023, об 11:35 вони відповіли: «На жаль, ваші документи не можуть бути переслані, оскільки вони ПРОСТО побачили, що перші шість цифр на зворотному боці моєї фізичної картки Revolut закриті, і просять надати зображення це не покривається. Вони також попросили зробити селфі мого водійського посвідчення.

Того ж дня о 12:13 я надіслав фотографію своєї фізичної картки Revolut із зазначеними цифрами разом із селфі мого водійського посвідчення І я також надіслав знімок екрана моєї віртуальної картки, де показано перші шість цифр номера згідно з інструкція (щоб вони не вимагали її в майбутньому, знаючи тепер, що я зробив помилку).

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

П'ятниця, 14.04.2023 о 12:13.

Отже, на завершення, через мою помилку, яку я цілком розумію, процес затягнувся. Але з цих часових позначок ви можете побачити, що є закономірність. (Знову ж таки, я розумію, KYC, відсутність співробітників тощо) вони відповідають лише раз на день, незалежно від того, наскільки швидко ви відповідаєте після отримання їхньої електронної пошти. Поки що вони не відповіли з тих пір, і я начебто відчував, що вони не будуть, оскільки це були вихідні, але на момент написання цього вони все ще не відповіли, тому я щиро стурбований.

Просто підкреслюю всіх, візьміть це від того, хто через це проходить, будь ласка, не реєструйтеся .

Це просто змушує мене задуматися, якби я надіслав інформацію правильно, чи було б так само?

Але з того, що я прочитав, я сумніваюся.

Привіт Rhirhi00,

Як ви зазначали вище, згідно з нашою політикою ми чекаємо 14 днів, поки казино обробить перевірку. Я б взагалі не переживав, оскільки описаний процес дуже поширений. Якщо в процесі була якась помилка, це може зайняти ще більше часу. На жаль, ми не можемо продовжити, поки казино все ще в межах розумного часу. Будь ласка, повідомте нам до кінця наступного тижня, якщо відбулося оновлення під час перевірки.

Все впорядковано дякую. Ви можете закрити скаргу, дякую.

Дякуємо, Rhirhi00, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік