Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок у казино місяць тому, але закриття було невдалим. Нещодавно він поклав 1000 євро, які втратив, і просив допомоги для можливого відшкодування збитків. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав докази своїх претензій щодо залежності від азартних ігор і закриття облікового запису. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Silverplay Casino - Гравець вимагає відшкодування після запиту на закриття облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Silverplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Місяць тому я подав запит на закриття свого облікового запису, але, на жаль, він не мав успіху. Вчора я знову стався і вніс -1000, які я втратив. Прошу вашої допомоги, можливо, для відшкодування вчорашніх збитків.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Andre007007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Ви надсилали лише один електронний лист із проханням закрити обліковий запис, і цей електронний лист був доданий до цієї скарги? На скріншоті електронного листа, який ви нам надіслали, не було жодної згадки про залежність від азартних ігор як причину закриття вашого облікового запису. Зверніть увагу, що ми можемо виступати посередником лише у випадках втрачених депозитів, коли гравець явно просить заблокувати свій рахунок через проблеми з азартними іграми, а казино ігнорує цей запит.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я кілька разів згадував залежність від азартних ігор у чаті. Чи можете ви запросити всі повідомлення між мною та казино Silverplay? Я старанно вносив гроші до вчорашнього дня, а сьогодні рахунок закрили. Я також спеціально попросив негайно закрити рахунок, і вони все ще дозволяли мені вносити гроші до вчорашнього дня. Сьогодні мені прийшло повідомлення, що рахунок закрито. Чи є у мене шанс отримати відшкодування? Принаймні депозити за останні 2 дні?
VG
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щоб продовжити розгляд вашої скарги, мені потрібно, щоб ви надали стенограми чатів або знімки екрана своїх чатів, які показують, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на закриття свого облікового запису.
Будь ласка, зрозумійте, що наш процес розгляду скарг передбачає певні кроки , які необхідно виконати. Перш ніж ми зможемо зв’язатися з казино щодо вашого занепокоєння, нам потрібно зібрати від вас якомога більше доказів. Без доказів того, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор, і вони проігнорували ваш запит, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо допомогти вам повернути будь-які депозити, які ви могли втратити.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можете ви надати такі докази, щоб ми могли прийняти рішення щодо подальших кроків у вирішенні вашої скарги.
Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи зобов’язане казино надати мені повну історію чату на запит, чи воно може відмовити? Я кілька разів згадував про свою залежність від азартних ігор, на жаль, у чаті, і я не зробив жодного знімка екрана.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, ми не можемо підтвердити, чи казино зберігає всі живі розмови в чаті та як довго, оскільки це залежить від їх внутрішньої політики. Хоча деякі казино можуть надавати стенограми чату на запит, інші можуть не зберігати цю інформацію.
Не маючи задокументованих доказів того, що ви прямо згадали про свою залежність від азартних ігор і подали запит на закриття облікового запису з цієї причини, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги. Якщо ви можете отримати будь-які записи від казино, які підтверджують це, поділіться ними з нами, щоб ми могли повторно розглянути вашу справу.
Дякуємо за розуміння.
Автоматичний переклад.
