Гравець з Ірландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Silverplay Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 350 €
Silverplay Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я зняв гроші з казино silverplay, вони попросили у мене документи. Я надіслав виписку з банку з адресою та інформацією, паспорт іззаду та спереду та карту ззаду та спереду, вони також попросили рахунок за комунальні послуги, якого у мене не було, оскільки я живу з батьками, я вважаю, що надісланих мною документів достатньо, щоб перевірити, що мені робити
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний patricknunan832!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви надали документи? Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодного підтвердження щодо успішної перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надав свої документи вчора і ще не отримав відповіді, якщо це займе пару днів, це нормально, але я думаю, що казино ускладнить для мене, запитуючи все більше і більше документів, коли я подаду достатню і дуже прийнятну суму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, patricknunan832. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на [email protected] ? Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний patricknunan832!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
