Гравець з Грузії майже місяць чекав свого вилучення після завершення всіх необхідних етапів перевірки, включаючи біометричні дані. Він висловив розчарування «цілодобовою підтримкою», оскільки отримував лише шаблонні відповіді щодо поточних ручних перевірок без чітких часових рамок. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти зрештою були виплачені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано поділитися своїм досвідом.
Shuffle Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 16 908 $
Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я дуже сподівався на внутрішнє вирішення, але мій запит на зняття скоро досягне місячної позначки . Це здається абсолютно неймовірним для казино з рейтингом 8,2 .
Спочатку я подумав, що знайшов новий проект на рівні Stake. Як довго тривало це враження? Лише один день.
18 березня я почав робити спортивні ставки. 19 березня я подав перший запит на зняття коштів. Я пройшов УСІ етапи перевірки - від електронної пошти до біометрії. І чекає... І чекає... І чекає..
Чат "Цілодобова підтримка" дає мені лише шаблонні відповіді про те, що потрібно дочекатися завершення ручної перевірки . Зручна позиція. Якщо вони захочуть, вони можуть затримати мої гроші на місяць, два або навіть рік , а у відповідь на будь-які скарги просто скажуть, що «ручна перевірка» все ще триває, не вказуючи, коли вона закінчиться.
Будь ласка, допоможіть мені - я просто хочу отримати гроші:(
Я надав ВСЕ, що просив Shuffle...
Або, принаймні, я хочу почути публічний термін для перевірки/перегляду, після якого я по праву вважатиму себе ошуканим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановні xxxs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що наразі у вас на рахунку в казино 16 908 доларів США?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Не могли б ви пояснити, коли саме почалися ручні перевірки вашого ігрового процесу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи правильно я розумію, що наразі у вас на рахунку в казино 16 908 доларів США?
- Так, сума дуже близька (на рахунку залишилися буквально копійки, решта в заявці на виплату)
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Я робив ставки, використовуючи власні монети, і не активував жодних бонусів, які вимагають ставок.
Не могли б ви пояснити, коли саме почалися ручні перевірки вашого ігрового процесу?
- Коли я намагався отримати кошти, але жодних «швидких виплат» не відбулося. Запитуваний процес розпочався 19 березня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Не знаю, чи це був збіг обставин, чи просто потрібно було ще трохи почекати, але гроші виплатили. Все добре
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановні xxxs,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
