Гравець з України зіткнувся з проблемою виведення коштів у Shuffle Casino після того, як успішно збільшив свій баланс за допомогою ставок. Незважаючи на численні спроби зняти свій виграш, його запити залишалися в режимі очікування без чіткого зв’язку зі службою підтримки, включаючи запити на підтвердження його адреси реєстрації. Після загострення справи через скарги, його кошти були негайно виплачені. Проблему позначено як вирішену.
Shuffle Casino - Виведення гравця затримується та ігнорується службою підтримки.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 400 $
Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
13.03.25 я зробив депозит на свій рахунок у Shuffle Casino, де я граю вже давно і досі не мав жодних проблем. Я ставив на спорт - футбол і Dota, ризикнувши всіма своїми ставками, я поставив ва-банк і збільшив свій баланс приблизно в 9 разів, я вирішив спочатку частину зняти, а потім поставити решту на спорт, що я і зробив. Але потім я побачив, що мені просто не виплачують гроші, подумав, може просто була затримка після того, як я замовив виведення решти суми, вони теж пішли в режим очікування і просто висять до цих пір, я звернувся в службу підтримки, і коли я запитав, чому вони не знімають, мені чомусь сказали підтвердити місце реєстрації, що я і зробив. Потім сказали чекати, але не зрозуміло чого чекати, сказали, що мою проблему кудись відправили. Потім мене просто проігнорували і просто більше не відповідають, і мій особистий VIP-менеджер теж мене ігнорує і нічого не відповідає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний semrayc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я повністю пройшов KYC, вони не хочуть дати мені чіткої відповіді про те, що не так з обліковим записом і чому вони не хочуть знімати гроші! 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Як тільки почала всюди писати скарги, відразу виплатили кошти! 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний semrayc,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
