Гравець з Гонконгу зіткнувся з блокуванням облікового запису після подання підтвердження KYC, яке було позначено як схвалене. Незважаючи на втрату 50 000 доларів США та очікуване виведення 510 доларів США, він не отримав відповіді від казино, і його обліковий запис було заблоковано після того, як він поставив під сумнів їхню ліцензію на ведення бізнесу. Ми зв'язалися з казино, щоб роз'яснити проблеми із закриттям облікового запису та виведенням коштів, але через обмеження конфіденційності та регуляторні обмеження, пов'язані з процедурами KYC та AML, казино не могло поділитися з нами деталями. Відповідно, гравцеві було рекомендовано подати скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао для подальшого розслідування. Справу було тимчасово закрито з нашого боку до рішення регулятора.
Shuffle Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Очікування на рішення регулюючого органу
Сума: 1 500 USD₮
Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я весь цей час грав нормально. Я програв 50 000 доларів на цій платформі, і одного разу вони попросили мене надати KYC3. Я надіслав його відповідно до їхніх вимог, і він відобразився як схвалений. Однак у мене було виведення 510 доларів, яке не було схвалено. На моєму рахунку досі є багато винагород, які я не отримав. Сума мого рахунку становить близько 1500 доларів. Коли я зв'язався з ними, вони проігнорували мене та попросили надіслати електронного листа, але не відповіли. Потім я поскаржився на вашу бізнес-ліцензію, і вони забанили мій обліковий запис. Ця платформа зловмисно перевірила мої виведення коштів, KYC та забанила мій обліковий запис. Те, що я кажу, — правда. Мій обліковий запис daniu1.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Shuffle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи не могли б ви підказати, як довго ви граєте в казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?：Я граю близько півроку, але зареєстрував обліковий запис кілька років тому!
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?：Не можу увійти безпосередньо, відображається, що обліковий запис заблоковано!
В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)： Зазвичай я граю лише в оригінальні ігри в перетасований режим та ігрові автомати!
Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?：Я гравець, я вношу власні гроші для гри та дотримуюся їхніх правил!
Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти：
Я також звернувся до спеціалізованої служби підтримки клієнтів у Telegram, оскільки мій рівень був дуже високим, сягав Sapphire, але вони мене проігнорували. Пізніше я поскаржився на їхню ліцензію на ведення бізнесу, і вони додали мене до чорного списку. Вони також вийшли з цієї групи! ：Це зображення заблокованого облікового запису. Інші розмови та чати не збереглися.，Який ідентифікатор їхнього телеграму?，@Sam_Shuffle，У мене досі є виведення $510, яке не було зараховано на мій рахунок близько місяця, а також є багато бонусів, які ще не використано. Я втратив близько $50 000 на цьому обліковому записі.Дякую за вашу відповідь.
- Чи висловлювало казино якісь занепокоєння або звинувачувало вас у порушенні будь-яких умов та положень?
- Ви зберегли якісь повідомлення, в яких казино виправдовувало закриття вашого облікового запису? Поділіться ними зі мною, якщо такі є.
Перепрошую за незручності.
Шановний Ліхай,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Привіт, Ліхай,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити Shuffle Casino долучитися до розмови.
Шановне казино Shuffle,
Прошу роз'яснень щодо факторів, які призвели до закриття облікового запису гравця та рішення не обробляти виведення коштів.
Якщо є будь-які відповідні деталі або обставини, що стосуються цієї справи, які не можуть бути оприлюднені, я люб'язно прошу вас надати їх безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної перевірки.
Заздалегідь дякую.
Дякую, будь ласка, допоможіть мені впоратися з цим якомога швидше та запропонуйте гравцям справедливу угоду.
Шановний Ліхай,
Я зв’язався з командою казино щодо вашої справи. Оскільки це питання стосується аспектів процедур «Знай свого клієнта» (KYC) та боротьби з відмиванням грошей (AML), які містять конфіденційну інформацію, казино не може — якщо не забороняє — ділитися цією інформацією з нами відповідно до політики конфіденційності та нормативних вимог.
З огляду на ці обмеження, ми рекомендуємо вам подати скаргу безпосередньо до ліцензійного органу казино. Хоча ми б воліли допомогти вам через наш форум для скарг, ми розуміємо, що політика казино та чинні правила дозволяють їм надавати критично важливу інформацію та докази в таких випадках лише відповідним регуляторним органам.
Якщо ви ще цього не зробили, будь ласка, подайте скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою за адресою [email protected] Вам може бути корисною наша стаття Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru .
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви виконаєте цей крок, і поділіться доказами подання вашої скарги за адресою [email protected] Це допоможе мені стежити за ситуацією та реагувати за потреби.
Шановний Ліхай,
Дякую за вашу відповідь.
Як я вже згадував раніше, хоча ми воліли б вирішити це питання на нашому форумі та надати подальшу допомогу, ми досягли точки, коли з нашого боку не можна вжити жодних додаткових заходів. Ситуацію тепер має визначити відповідний орган. Таким чином, я тимчасово закрию цю справу, поки ми чекаємо на рішення регулятора.
Будь ласка, повідомте мене про будь-які важливі події та/або остаточний результат вашої справи за адресою [email protected] , після чого я класифікую це відповідно.
Дякуємо за ваше розуміння.
