Shuffle Casino - Обліковий запис гравця закрито, але новий дозволено.

Привіт, я був користувачем казино shuffle.com близько року, активно граючи там, я програв близько 8000 доларів на своєму першому обліковому записі, і я почав втрачати контроль над азартними іграми, тому я багато разів вирішував встановити ліміти програшу/ставку/депозит, але казино пропонує тобі видалити їх із 12-годинним періодом відновлення, що було для мене некорисним, тому я вирішив отримати 1-річну заборону на самовиключення з їхньої системи через азартні ігри. addicitons мій обліковий запис зараз закрито, але я зміг відкрити новий і продовжити грати, незважаючи на повний рівень 1/2 kyc на першому обліковому записі та рівень 1 на другому обліковому записі, уся моя інформація та сама, тому мої запитання полягають у тому, чому вони все ще дозволили мені грати, якщо я сам був виключений із казино з тими самими даними kyc на другому обліковому записі, втрата становить близько 3100-3200 доларів, і я хотів би вимагати відшкодування, оскільки я як залежний від азартних ігор я взагалі не захищений у цьому казино

Шановний discord003df,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Shuffle Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор і коли це було?
• Чи можете ви надати докази, що ви повідомили їх зі свого попереднього облікового запису?
• Чи могли б ви повідомити, коли ви завершите перевірку рівня 1 для свого другого облікового запису?
• Коли ви зробили депозити на свій другий рахунок?
• Ваш другий обліковий запис зараз закрито?
• Ви вже подали запит на повернення втрачених депозитів? З яким результатом?
• Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор і коли це було?

Ні, я не інформував їх безпосередньо, але я скористався опцією самовиключення безпосередньо з їхнього сайту, це було 24 години, і через 24 години ви отримуєте електронний лист, чи хочете ви його продовжити чи скасувати, тому я продовжив його на 6 місяців, який все ще активний

Чи можете ви надати докази, що ви повідомили їх зі свого попереднього облікового запису?

Зверху наведено фото, на якому я подав запит на налаштування типу платформи для самовиключення

Чи могли б ви повідомити, коли ви завершите перевірку рівня 1 для свого другого облікового запису?

Одразу після того, як я відкрив його Дата приєднання 18.11.2024

Коли ви зробили депозити на свій другий рахунок?

Перший депозит був 24 лютого, потім 9, 10 і 11 березня

Ваш другий обліковий запис зараз закрито?

Ні, він не закритий, я все ще можу зробити ставку на депозит і все нормально

Ви вже подали запит на повернення втрачених депозитів? З яким результатом?

Ні, я не маю, тому що я майже впевнений, що вони відхилять і просто забанять мене, що означало б, що я втрачу доступ і докази, які мені знадобляться в майбутньому

Крім того, у мене був ще один обліковий запис кілька місяців тому, коли я використовував такі методи самовиключення, як-от ліміт ставок, ліміт депозиту тощо, я обійшов його за допомогою іншого облікового запису, про що пізніше я повідомив їх, і їм було байдуже, і просто забанили цей обліковий запис і нічого не робили для основного або не поставили мене в деякі блоки для доступу до сайту, також усі облікові записи мають рівень 1 kyc, а основний обліковий запис із ставкою 50 тис. і втратою 7-8 тис. доларів є рівнем 2 kyc.

Дякуємо за вашу відповідь і надану інформацію.

Чи дозволяла вам форма самовиключення вказати причину самовиключення як проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор?

Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки казино електронною поштою або в чаті та вказували причину самовиключення вашого початкового облікового запису через проблеми з азартними іграми?

Як запобіжний захід, я б закликав вас зв’язатися з казино та знову подати запит на самовиключення з електронної адреси, пов’язаної з вашим другим обліковим записом.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо, підтримка Shuffle Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому , що я страждаю від азартних ігор .

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу [email protected] (ви можете включити мене в копію на [email protected] ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Чекаємо на вашу відповідь і співпрацю.

Ні, я їм цього не говорив, але цей варіант виключення seff – це те саме, що ви їм сказали? його самовиключення самозаборони? Крім того, я казав їм раніше, і я сказав вам вище, що у мене був інший обліковий запис, і за кілька місяців до цього я сказав їм, що я обійшов їхню систему, коли брав ці ліміти на самовклади, ставки/вільні ліміти, і я пояснив їм, і будь-яке казино повинно було забанити мене, тому що зрозуміло, що я завжди роблю все, що можу, щоб продовжувати грати, але вони нічого не зробили, і просто сказали, що ваш обліковий запис забанено, а мій основний залишав відкритим

Не було зроблено жодного кроку, щоб запобігти цьому. У мене однакова інформація рівня 1 в обох облікових записах. У мене є логін на 3 пристроях, які я використовував на обох облікових записах як ПК, телефон і ноутбук, однакова ip-адреса, ви не можете сказати мені, що цього було недостатньо, щоб вони могли знайти, що це був я, та сама людина, той самий ip-адреса, однакові пристрої .....

обліковий запис щойно перевели в режим wd, але їм знадобилося лише 3 місяці, щоб це дізнатися, і після того, як я відкрив 2 квитки, у мене є більше облікових записів, і вони відмовляються повертати кошти

Дякую за пояснення.

Якщо немає доказів того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, ми можемо не прийти до висновку, що казино мало захистити вас.

Якщо ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, ви несете відповідальність за будь-яку подальшу діяльність, включаючи реєстрацію кількох облікових записів.

• Не могли б ви повідомити, чи всі ваші рахунки в казино вже закриті?

Я не говорив їм безпосередньо, що я залежний від азартних ігор, але я сказав їм раніше в іншому обліковому записі, що я обходжу ліміти, які я поставив на основний обліковий запис, чи цього недостатньо, щоб вони бачили, що я роблю все, щоб знову грати в азартні ігри?

Дякуємо за підтвердження.

Ми не зможемо протистояти казино, якщо не зможемо визначити, чи повинні вони вас захищати. Оскільки ви підтвердили, що ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, ми не зможемо протистояти їм щодо повернення ваших чистих депозитів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я міг не помітити, інакше ми рекомендуємо вам повідомити казино про свої проблеми з азартними іграми, щоб казино назавжди заблокувало вас.

Наперед дякуємо за вашу відповідь і розуміння.

Вітаємо, discord003df,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Немає додаткової інформації. Я знаю, що недостатньо того, що я взяв самовиключення з їхньої системи, а також раніше мав інший обліковий запис, де я чітко повідомив їм, що я обходжу їхні методи боротьби з азартними іграми, щоб я міг грати більше, навіть коли в мене були ввімкнені параметри програшу по ставці на депозит, і все, що вони робили, це просто закривали альтернативний обліковий запис і дозволяли мені грати на основному?

Щоб краще пояснити ситуацію, я спробую зробити все можливе

У мене був основний обліковий запис, на якому я програв більшу частину сумиh після того, як я відчув, що граю в азартні ігри більше, ніж можу собі дозволити, я вирішив увімкнути такі варіанти азартних ігор, як ліміт втрат, ліміт ставок, ліміт депозиту, після того як я досяг цих лімітів, я не міг себе контролювати, і я успішно відкрив новий обліковий запис під тією самою KYC, деталі ip-адреси пристрою тощо, після того як я там програв, я також зв’язався зі службою підтримки, тому що я відчував, що зовсім не захищений, я дуже їм пояснив. Чудово, що з новим обліковим записом я обійшов обмеження, що я поставив собі все, що вони мені сказали. Я ваш обліковий запис зараз забанено, оскільки ви використовували більше облікових записів, і коли я запитав, що з цим, я обійшов ваші обмеження, що я ввімкнув жодних відповідей, жодних відшкодувань, нічого, і вони залишили мій основний обліковий запис все ще відкритим? Після цього я більше грав у своєму основному обліковому записі після того, як ці ліміти було скинуто, я взяв їх пізніше знову, і після того, як я успішно пройшов заборону типу платформи протягом 6 місяців, але приблизно через 2-3 місяці я зміг відкрити новий обліковий запис, поки він все ще діяв, і зміг втратити більше грошей

Шановний discord003df,

Вибачте, але ви відповідаєте за створення кількох облікових записів. На нашу думку, онлайн-казино мають обґрунтовано забороняти вам створювати додаткові облікові записи, якщо ви повідомляєте їм про свої проблеми з азартними іграми. Якщо ви помітили, що казино не закрило ваш основний рахунок, ви можете скористатися опцією самовиключення.

Вибачте, але, враховуючи надані докази та опис подій, ми не зможемо протистояти казино щодо повернення балансу. Я закликаю вас повідомити казино про свої проблеми з азартними іграми та забезпечити блокування ваших акаунтів, якщо ви цього ще не зробили.

Оскільки ми не можемо вжити жодних заходів, скаргу буде закрито.