Гравець з Японії зіткнувся з труднощами із запитом на виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і не використав активних бонусів, його відкликання було відкладено на два місяці. Він звернувся до служби підтримки казино, але проблема залишилася невирішеною. Ми втрутились і зв’язалися з казино від його імені. Спочатку від казино не було відповіді, тому скаргу було позначено як нерозглянуту. Однак після повторного розгляду скарги на запит казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Казино зв’язалося з ним і швидко вирішило проблему. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.
Sherbet Casino - Гравець відчуває затримку при виведенні.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 30 $
Sherbet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я подав запит на вилучення 12 липня, але служба підтримки залишила мою проблему на вирішенні, сказавши, що передала її керівнику. Я знову звернувся до служби підтримки 26 вересня, але отримав ту саму відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний casio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вперше подаю заявку на зняття коштів. Успіху ще немає.
kyc пройшов.
Активні бонуси не використовуються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи отримували ви повідомлення від казино з поясненням того, чому ваше виведення коштів затримується?
Будь ласка, надішліть мені повідомлення, яке ви отримали від казино, на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Томас,
Надсилаю на вашу електронну пошту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, casio, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( [email protected] ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт casio,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sherbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний casio,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( [email protected] або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на веб-сайті http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Sherbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний casio, ми отримали від представника казино, що ви зв’язалися з нами та змогли вирішити проблему. Будь ласка, підтвердьте, чи нарешті ви отримали свій виграш у казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Призові гроші були внесені вчора.
Після зв'язку з казино,
Вони відповіли ввічливо та швидко.
Дякую відповідальному.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний casio,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
