Гравець з Індіани зіткнувся з проблемами в казино Shazam, де він не міг грати в улюблені слоти Bgaming, незважаючи на те, що його запевнили, що вони будуть доступні з вітальним бонусом. Після внесення депозиту він виявив, що ігри Bgaming заблоковані, і доступ до обмеженої кількості слотів доступний. Коли він попросив повернути гроші, казино відмовило та запропонувало замість цього видалити бонус. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Shazam Casino - Гравець розчарований депозитом і доступністю гри.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 100 $
Shazam Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
У мене є певні слоти, у які мені подобається грати, тому, шукаючи казино, щоб внести гроші, я завжди перевіряю, чи є певні слоти з пропонованими вітальними бонусами. Служба підтримки клієнтів Shazam Casino запевнила мене, що я зможу грати в ігри Bgaming для розробників із вітальним бонусом. Крім того, на вкладці «Поширені запитання» на веб-сторінці прямого доступу одне із запитань дослівно «У які ігри я можу грати з бонусами?» Відповідь, я буду копіювати/вставляти, така:
Shazam надає вам різні чарівні бонуси для слотів і карткових ігор! Вони включають в себе: ігрові автомати (крім прогресивних), відеослоти Real-Series, блекджек, відеопокер із різними руками, відеопокер.
У наступні ігри не можна грати з бонусними коштами: ігри в рулетку, Ride'em Poker, Baccarat, ігри з джекпотом, Pai Gow, Triple Cash або Crash, Three Card Rummy, War, Dragon Tiger, Craps, настільні ігри від постачальника Dragon Gaming, ігри від постачальників Spadegaming, Betsoft, Nucleus і Saucify.
Як бачите, ніде немає розробника Bgaming, який є для мене дуже важливим. Отже, я зробив свій депозит, і коли я пішов грати в слоти, не тільки ігри Bgaming були заблоковані, але лише 55 слотів були доступні для гри з бонусом.
Вони обманюють потенційних клієнтів і брешуть про слоти, які пропонуються при використанні там бонусів. На щастя, я зробив свій перший депозит за допомогою кредитної картки, тому, коли я пояснив ситуацію та попросив повернути гроші, вони абсолютно не повернули мої гроші, а лише запропонували забрати бонус і дозволити мені грати на початкову суму, яку я вніс, щоб я міг грати в автомати, які мені подобаються. Супервайзер зайшов у чат і повторив, що не повертатиме мені гроші.
Оновлення веб-сайту за допомогою розробників, які включені та виключені з бонусів, займе в однієї людини не більше години. Це здається навмисним, і той факт, що вони не відшкодують кошти, показує, як вони ставляться до клієнтів.
Я сфотографував весь чат між мною, агентом і керівником. Я з радістю надам це, якщо/коли буде потрібно.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний bryanjchristensen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви пояснити кілька деталей?
- Чи грали ви в якісь ігри з останнім депозитом, чи гроші все ще залишаються на вашому рахунку?
- Чи перевірили ви положення та умови вітального бонусу, щоб дізнатися, чи можна грати в ігри Bgaming із цим бонусом?
- Не могли б ви переслати мені чат між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо запиту на відшкодування? Моя електронна адреса [email protected] , або ви можете опублікувати їх безпосередньо тут, у ланцюжку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
