Гравцеві з Бельгії було скасовано численні зняття коштів без пояснень чи відгуків від казино, незважаючи на те, що він зробив депозит через обліковий запис Visa та JettonWallet. Отримавши його скаргу, ми попросили гравця підтвердити його статус перевірки KYC і чи використав він якісь бонуси. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено і він не використовував жодних бонусів. Потім ми запросили казино взяти участь у вирішенні цієї скарги. Проблема була успішно вирішена, коли казино повернуло гроші гравця.
SG Casino - Запити гравця на зняття коштів скасовуються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 100 €
SG Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Другого тижня вони скасували моє зняття, я зробив депозит спочатку з візою 50 € і виграв 400 €, кожного разу, коли я хочу зняти, я отримую скасування, і вони сказали мені використовувати банківський рахунок.. Я використовував правильно, і зробив скасування знову без жодної причини або відгук, я був злий і втратив усі свої гроші 500 євро...
У суботу я зробив новий депозит на 50 євро з облікового запису jettonwallet, тепер хочу зняти 100 євро з свого облікового запису jettonwallet, і вони знову скасували без відгуку та нічого не відповіли електронною поштою
Забанити цей веб-сайт – це нечесно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний TimothyP,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви раніше робили успішні зняття коштів?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мій обліковий запис підтверджено, тому не потрібно робити жодних кроків, як зазначено в моєму обліковому записі
У мене не було жодного успішного зняття з nrw клієнта протягом півтора тижнів
Я не використовував жодних бонусів чи фрібетів
Вони не відповідають на мої електронні листи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, TimothyP, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний TimothyP,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити SG Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Це нормально, вони повернули мені гроші!
ви можете закрити цю справу
Велике дякую!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний TimothyP ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
