Гравець з Онтаріо виграв 400 доларів і спробував забрати свій виграш. Однак він зіткнувся з численними запитами надати різні форми ідентифікації та актуальну виписку з банківського рахунку, що він вважав необґрунтованим. Ми пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати докладнішу інформацію про документи, які він уже надав. Ми також подовжили термін відповіді на 7 днів. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого розслідування.
SG Casino - Гравець стикається із затримкою вилучення через додаткову перевірку.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$400
SG Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, це казино дуже погане…Я виграв 400 доларів і спробував їх зняти, потім вони попросили мене підтвердити свій обліковий запис, і я це зробив, і мене підтвердили…після цього вони знову запитують інший ідентифікатор, щоб я знову підтвердив і виписка з банківського рахунку актуальна, мій боже, як я можу отримати актуальну виписку з банківського рахунку? Ми знаємо, що наша сьогоднішня заява буде опублікована наступного місяця на другому тижні…це казино справді ліниве, люди повинні це знати, щоб вони припинили грати в цьому казино, перш ніж вони відчують жахливий досвід, який я маю в цьому SG Casino… 😤, я думаю, що це SG Casino означає (Черне ігрове казино?)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний luckymonte09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи правильно я розумію, що надання виписки з банківського рахунку про використаний спосіб депозиту є останньою перешкодою для проходження додаткової перевірки в казино?
Чи є для вас прийнятним варіантом запит на виписку з банківського рахунку до закінчення місяця у вашому банку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
