Гравець з Фінляндії повідомив, що з його виграшу в ставках було вилучено 175 євро без пояснень чи згоди після того, як він використав безкоштовну ставку в розмірі 25 євро та завершив верифікацію облікового запису. Служба підтримки клієнтів не реагувала, і він сприйняв ситуацію як шахрайство та крадіжку, стверджуючи, що казино не розкрило жодної причини цих дій. Команда з розгляду скарг спробувала розслідувати це питання, але закрила скаргу через відсутність реакції гравця на запити та нагадування. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Scibet Casino - Виграші гравця конфіскуються без пояснень.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 175 €
Scibet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я створив обліковий запис на сайті. Я взяв безкоштовну ставку в розмірі 25 євро як початкову пропозицію, але все одно поставив її, і бонусних грошей більше не було.
Без будь-яких прийнятних пояснень та без мого дозволу з мого виграшу в ставках було вкрадено 175 євро. Це не може бути законно; я не можу знайти жодного пункту, який би пояснював, чому це було зроблено. Для цього немає жодної причини, і служба підтримки клієнтів відмовляється її повідомити. Я вже намагався зв'язатися зі мною в чаті та електронною поштою, але відповіді не отримав.
Вони щойно заявили електронною поштою, що я порушив якусь умову. І я не знаю що саме? Рішення остаточне, кажуть вони. Це смішно, бо вони так і не повідомили, що пішло не так!!!! Свавільно.
Обурливим та ганебним у цьому є те, що під час перевірки мого облікового запису служба підтримки клієнтів по черзі запитувала необхідні документи для підтвердження облікового запису. Це також було дуже неприємно.
Зрештою, коли обліковий запис було підтверджено, і я спробував зняти 200 євро, з мого рахунку вкрали 175 євро. Вони залишили мені 25 євро, і я не зміг зняти кошти, бо мінімальна сума становить 100 євро.
Це ШАХРАЙСТВО/КРАДІЖКА
Я вже повідомив про цей випадок до MGA, а також повідомив до поліції. Цей сайт має бути шахрайством! А тепер у мене є моя особиста інформація та фотографія мого паспорта.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний ОлексійОлавіП,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Scibet.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, AleksiOlaviP,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
