Scibet Casino - Виграші гравця конфіскуються.

Термінова скарга – хибні звинувачення та конфіскація €662.85 казино Scibet

Шановна команда гуру казино,

Я подаю офіційну скаргу на казино Scibet, яке безпідставно конфіскувало мій виграш у розмірі €662.85 та неправдиво звинуватило мене у порушенні їхніх умов.

Деталі справи:

Я грав у казино Scibet, де спочатку вніс 100 євро, а потім 200 євро, в результаті чого накопичений баланс склав 662,85 євро.

Коли я спробував вивести свій виграш, казино відмовило мені у виведенні коштів та конфіскувало мої кошти.

Вони стверджували, що я порушив їхні умови через:

Використання VPN (що є абсолютною неправдою – я ніколи не користувався VPN – у мене є докази використання єдиного провайдера, доступного для мого місцезнаходження).

Зловживання бонусами (що також є неправдою – я ніколи не використовував бонус у казино Scibet – у мене є відеопідтвердження всіх моїх ставок).

Подання підроблених документів (що є обурливим та безпідставним звинуваченням – я надам усі подані документи).

Чому це невиправдано:

• Казино не надало жодних доказів своїх заяв.

• Я ніколи не користувався VPN під час доступу до їхнього сайту.

• Я ніколи не брав участі в жодних бонусних програмах і надаю повні відеозаписи своїх ставок як доказ.

• Я надав справжні, дійсні та юридично визнані документи, що посвідчують особу, для перевірки. Їхнє твердження про те, що я використовував «підроблені документи», є повністю хибним та надзвичайно наклепницьким.

Запитане рішення:

• Я вимагаю, щоб казино надало конкретні докази на підтвердження своїх звинувачень.

• Я очікую, що моє повне зняття €662.85 буде оброблено негайно.

• Якщо казино не відреагує справедливо, я передам цю справу до Департаменту поліції Мальти.

Я щиро прошу вашої підтримки у вирішенні цієї справи та забезпеченні справедливого ставлення. Якщо вам знадобиться від мене якась додаткова інформація для цілей розслідування, не соромтеся повідомити мене, і я негайно її надам.

Моє останнє повідомлення до них — це прохання, відповідно до статті 15 GDPR, переслати:

- Журнали IP-адрес

- Історія входу/сеансу

- Внутрішні нотатки або оцінки ризиків/шахрайства

- Документація, що обґрунтовує конфіскацію

- Будь-яке профілювання або автоматизоване прийняття рішень, якщо це застосовується

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь — заздалегідь дякую!

З найкращими побажаннями,

Оскарів7

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Оскаров7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, які ви відчуваєте зі Scibet Casino, та конфіскацію ваших коштів.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та оцінити, чи можемо ми втрутитися, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань та запросити деякі додаткові деталі:

• Чи не могли б ви підтвердити дату(и), коли ви внесли депозити (100 євро та 200 євро) та коли ви намагалися зняти 662,85 євро?
• Чи отримали ви якесь офіційне письмове повідомлення від казино (електронну пошту або внутрішнє повідомлення) з поясненням конфіскації? Якщо так, будь ласка, надішліть його нам.
• Будь ласка, підтвердіть, чи приймали ви або активували будь-який бонус у будь-який момент (включаючи безкоштовні обертання або кешбек), навіть ненавмисно. Знімок екрана вашої історії бонусів, якщо такий є, буде корисним.
• Щодо питання KYC, чи не могли б ви повідомити нам, які документи ви надали (наприклад, посвідчення особи, підтвердження адреси) та чи казино прямо письмово заявило, що вони були «підроблені»?

Якщо у вас вже є підтверджуючі докази (електронні листи від казино, скріншоти, заявки на KYC, історія виведення коштів або будь-яке інше відповідне повідомлення), ви можете надіслати їх безпосередньо до [email protected] щоб ми могли його детально розглянути.

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати та працювати над вирішенням проблеми. Без чіткої документації та термінів нам дуже важко оцінити дії казино та визначитися з наступними кроками.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Петронела!

Перш за все, щиро дякую за вашу відповідь, а також за те, що ви знайшли час розглянути це питання. Ваша допомога дуже цінується!

Я зробив обидва депозити 26.12.2025 (я додам історію транзакцій, яка показує як депозити, так і ставки, зроблені за цей період). Як згадувалося, я вніс загалом 300 євро з двох окремих депозитів, і після конфіскації мого виграшу (див. додаток, де написано «Зараховано до системи», що є просто іншим формулюванням «Вкрадені гроші»), вони якимось чином видалили мій депозит у розмірі 200 євро. Але, як бачите, я програв свою останню ставку, тому мій баланс був 0 євро, і якимось чином я зміг одразу після цього зробити ставку в 200 євро. Це тому, що я вніс депозит, очевидно.

Я зняв кошти 30.12.2025 (див. додаток, де написано "Дебетовий гаманець").

Додаю їхню офіційну заяву. Ви побачите, що ТОЧНО така ж заява була зроблена з їхнього дочірнього сайту Riseofbets.com, проти якого я також порушив справу. Це очевидний трюк, який вони використовують, щоб завоювати гравців.

Я НІКОЛИ не активував ЖОДНОГО бонусу на їхньому сайті. Нічого.

Я надав підтвердження адреси (виписка з банківського рахунку), підтвердження особи (паспорт ТА водійські права - крім того, я надіслав селфі з паспортом, бо вони цього просили), підтвердження картки (картка, яку я використовував для внесення коштів) та підтвердження оплати (виписка з банківського рахунку, що підтверджує мій платіж на їхньому сайті). Буквально все, що вони просили, я надіслав, і навіть повідомив їм, що якщо їм щось потрібно, я надам це безпосередньо. Замість цього вони вирішили назвати це "підробленими документами" та натякнути, що я, можливо, використовував VPN (у мене навіть немає VPN??) без БУДЬ-ЯКИХ пояснень чи доказів..

Як згадувалося раніше, це трюк. Це афера. Кришталево чисте шахрайство, і я не можу повірити, що MGA не регулює нічого щодо LCS Limited за те, що вона керує такими очевидними шахрайськими сайтами за їхньою ліцензією.

Однак, я сподіваюся, що ви зможете мені допомогти в цьому випадку, і я точно маю надію, оскільки бачу, що ви раніше допомагали іншій людині, яка стикалася з точно такою ж проблемою.

Заздалегідь дякую!

З найкращими побажаннями,

Оскар

Шановний Оскаров7,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Оскарів7,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цю справу та зв'яжуся з казино, щоб отримати більше інформації про це питання та дізнатися, як я можу допомогти.

Я хотів би запросити казино Scibet долучитися до розмови.

Шановне казино Scibet,

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені цю інформацію та докази за адресою [email protected]

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Оскаров7,

Команда казино повідомила мене, що раніше конфісковані кошти були повернуті на ваш рахунок у казино та, якщо ви ще цього не зробили, доступні для виведення.

Чи можете ви це підтвердити?

З Scibet бракує 100 євро (мій початковий депозит)

Шановний Оскаров7,

Просто для підтвердження, ваші виграші були згенеровані з ваших депозитних коштів, чи не так? Оскільки ваші виграші значно перевищили ваш початковий депозит, чи не могли б ви пояснити, чому, на вашу думку, казино має виплатити вам додаткові 100 євро?

Перш ніж виплатити мій виграш (який був отриманий з мого другого депозиту), вони виплатили мої «початкові депозити», що складалися з 100 євро та 200 євро. Я отримав лише 462,85 євро, що становило мій депозит у розмірі 200 євро та 262,85 євро виграшу, який я отримав.

Я так і не отримав 100 євро, які надійшли з мого початкового депозиту, який я ніколи не ставив (нічого не вигравав і не програвав на ці кошти).

Причина, чому я вніс депозит двічі, полягає в тому, що мені довелося внести депозит карткою, щоб зняти кошти з неї. Мій початковий депозит не був внесений карткою.

Шановний Оскаров7,

Ви згадали, що зробили два депозити. Чи не могли б ви пояснити, як перший депозит у розмірі 100 євро залишився недоторканим? Чи було на вашому рахунку в казино кілька балансів реальних грошей? Нагадуємо, що кожен депозит необхідно відіграти мінімальну необхідну кількість разів, перш ніж його можна буде вивести. Якщо ви не відіграєте перший депозит миттєво, а пізніше зробите ще один, його все одно потрібно відіграти.

Згідно з отриманою мною інформацією, ваш перший депозит було зроблено 26 грудня, а другий – 28 грудня. Оскільки ваші виграші були здійснені після другого депозиту, це свідчить про те, що всі кошти на вашому рахунку (обидва депозити) були відіграні під час гри; інакше вони не підлягали б виведенню. Чи не могли б ви пояснити, як перший депозит міг не бути використаний?

Перший депозит не був використаний і просто залишився на моєму балансі. Все це стало складно відстежувати, коли Scibet вирішив конфіскувати весь мій баланс (включаючи мій початковий, невідіграний депозит, а також виграш з мого депозиту в 200 євро).

У мене ніколи не було можливості поставити 100 євро, тому я поставив лише початкові 200 євро.

Суть у тому, що вони конфіскували весь мій баланс (включаючи повний баланс 662,85 євро) і повернули лише 462,85 євро.

100 євро ніколи не губилися, тому я мав отримати 562,85 євро.

100 євро бракує, і оскільки вони відповідають лише на ваші запити, а не на мої, повідомте їх, що офіційно залишилося 29 годин, перш ніж я посилю всі розслідування щодо них, якщо вони не повернуть 100 євро, які по праву належать мені.

Шановний Оскаров7,

Дякую за вашу відповідь. Я уточню це з командою казино, оскільки надані на цей час дані та докази свідчать про те, що ви вже отримали всі кошти, на які мали право.