Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами зі своїм балансом на Scibet після виконання вимог щодо відіграшу бонусу. Незважаючи на виграш €23 500,41 та схвалення його документів KYC, йому повідомили, що €22 000,41 було знято з його балансу, посилаючись на умови, які, на його думку, вже діяли. Він стверджував, що його баланс мав вважатися реальними грошима після завершення відіграшу. Ми намагалися вирішити проблему, кілька разів зв'язавшись з казино, але не отримали відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену».
Scibet Casino - Виграші гравця були зменшені.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 413
Сума: 22 000 €
Scibet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я грав з бонусом у Scibet, депозит €150, бонус 120%, загалом €387,5.
Після деякого часу гри я завершив ставку бонусу, маючи на балансі €2244,10, потім вони відрахували €744,10, довівши баланс до €1500. Все це згідно з їхніми умовами.
58.3.3 Усі безкоштовні обертання, безкоштовні ставки та бонусні фішки дійсні протягом 7 днів з моменту їх зарахування на рахунок гравця. Після закінчення 7 днів вищезгадані рекламні матеріали втрачають чинність і не підлягають вимозі чи поверненню. Максимальний виграш за бонуси від 120% до 149% обмежений десятьма (10x) початковими сумами депозиту.
58.3.4 Усі бонуси та рекламні матеріали цього веб-сайту мають вимогу щодо відіграшу, яку необхідно виконати, перш ніж бонусні гроші будуть перетворені на готівку: Бонус казино: x45 (порівняно на сорок п'ять) від суми депозиту та бонусу.
Оскільки баланс перетворився на готівку, я продовжив грати та вигравати. Я зупинився на позначці €23 500,41, поки чекав на схвалення документів KYC, щоб я міг вивести свої гроші.
Після того, як мої документи KYC були схвалені, і я розпочав перше виведення коштів, вони надіслали мені електронного листа, в якому повідомлялося, що з мого балансу було знято €22 000,41, згідно з умовами 58.3.3. Але, наскільки я розумію, це вже було застосовано після завершення відіграшу. Отже, знову ж таки, з мого балансу було знято €1500, хоча активного бонусу не було, оскільки я виконав його вперше, коли вони встановили мій баланс на €1500.
Навіть у їхньому живому чаті зазначено, що після здійснення ставок баланс перетворюється на реальні гроші, і я можу грати на них і вигравати без будь-яких обмежень на максимальні виграші.
У мене є стенограми та скріншоти, якщо потрібно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Сикотику,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Scibet щодо вашого балансу та виведення коштів.
Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, надати відповіді на наступні запитання.
- Чи правильно я розумію, що після того, як ви виконали вимоги щодо відіграшу, €1500 було перераховано на ваш баланс реальних грошей?
- Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати та працювати над вирішенням проблеми. Ми розуміємо, наскільки важливо для вас оперативно вирішити цю проблему.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Я надіслав вам електронного листа з описом мого спілкування з казино.
Після завершення відіграшу вони анулювали виграш, який перевищував депозит у 10 разів, згідно з їхнім пунктом 58.3.3. А на моєму рахунку було 1500 євро реальних грошей, також згідно з їхнім пунктом 58.3.4.
З повагою
Сикотик
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Sykotic. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Сикотику,
Я розглянув вашу справу та розумію ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Scibet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Петре,
Дякую, що розглянули мою проблему.
Якщо вам потрібна якась інформація від мене, дайте мені знати.
З повагою
Сикотик
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякуємо, Sykotic. Спочатку нам потрібна відповідь від казино, а далі ми діятимемо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Петре,
Ви отримали якусь відповідь від казино?
З повагою
Сикотик
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Сикотику,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів (madre-online.eu/file-a-claim/) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Останнім кроком буде звернення до самого Управління з азартних ігор Мальти ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
