Гравець з Данії виникла проблема, стверджуючи, що казино неточно вказало, що він використав бонусні кошти, хоча це не так, надавши скріншоти як доказ. Він стверджував, що, згідно з політикою казино, його реальні гроші були використані першими, і він звернувся до вирішення проблеми. Команда з розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, що призвело до закриття скарги.
Scibet Casino - У гравця виникли проблеми через бонус.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 39 937 kr
Scibet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Тож вони стверджують, що я використав бонусні кошти, хоча насправді їх не використовував. Маю скріншоти, що підтверджують це.
Тепер вони відмовилися платити
Згідно з вашою політикою щодо бонусів 1.5 та 1.6, реальні гроші завжди використовуються першими, у моєму випадку це 22 євро, які я вніс. Тепер, з 6 ставок на Playson, які потрапили на банк, я виграв загалом 463 євро. Майте на увазі, що мої власні кошти все ще використовуються відповідно до вашої політики. Після цієї ставки мої кошти продовжують зростати. Тож «бонусні кошти» більше ніколи не використовувалися відповідно до політики 1.5 та 1.6. Я додаю файли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна Даніельдакайда,
Щиро дякую за подання скарги. Щиро дякую за подання скарги. На жаль, виходячи з поточного опису подій, я не можу допомогти вам у цій справі, і мені точно знадобиться додаткова інформація. Чи не могли б ви уточнити? Чи казино зменшило ваш виграш? Чи був конфіскований весь ваш баланс?
Я терпляче чекатиму вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я поясню це дуже просто, як бачите на 1 фото 11:57 депозит, 6 ставок пізніше я все ще не використовую бонусні гроші, бо я ніколи не програвав.
Зображення 2, каже ваша власна служба підтримки клієнтів
Гаррі
"Спочатку ваші власні, а після використання реальних грошей ви використали бонусний баланс. Виграші від гри на реальні гроші зараховуються як бонусні гроші завдяки тому, як працює наша бонусна система."
Як видно на першому фото, доказ А, я ніколи не втрачав своїх початкових свідчень.
На зображенні 3 ваша політика 1.5 діє, 1.6 ні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
1
2
МАЛЮНОК 3
МАЛЮНОК 4
ФОТО 1 ДОКАЗ, 11:57 ДЕПОЗИТ 20 ЄВРО З БОНУСОМ 30 ЄВРО.
ЇХНЯ ПОЛІТИКА ЩОДО ФОТО 3 "Справжні гроші завжди на першому місці"
ФОТО 2: ПІДТРИМКА "ГАРРІ" ПІДТВЕРДЖУЄ, ЩО СПОЧАТКУ СЛІД ВИКОРИСТОВУВАТИ СПРАВЖНІ ГРОШІ, А ПОТІМ БРЕШЕ, ЩО Я ВИКОРИСТАВ СВОЇ 20 ЄВРО, ЩОБ БОНУСНІ КОШТИ БУЛИ В ГРІ.
НА ФОТО 1 У ЦЬОМУ РОЗДІЛІ ЗОБРАЖЕНО, ЩО Я ВИГРАВ ПОНАД 400 ЄВРО, А ДО ЦЬОГО ПОВНА ВТРАТА МОЇХ ВЛАСНИХ "РЕАЛЬНИХ ГРОШЕЙ" ДО 5 ЄВРО = ЗАЛИШИЛОСЯ 15 ЄВРО НА МОЇХ СПРАВЖНІХ ГРОШАХ.
НА ФОТО 2 У ЦЬОМУ РОЗДІЛІ ВИ МОЖЕТЕ БАЧИТИ, ЩО ВОНИ ДОСІ СТАВИЛИСЯ ДО МОЇХ СПРАВЖНІХ ГРОШЕЙ ЯК ДО "БОНУСНИХ ГРОШЕЙ"
ФОТО 3 "ГАРРІ" РОЗУМІЄ МОЮ ТОЧКУ ЗАДУМКИ, АЛЕ ПРОДОВЖУЄ БРЕХАТИ ТА ВІДПОВІДАЄ
«Я розумію, що ви можете не бачити цього зі свого боку, але для нас очевидно, що ви використовували їх обох».
ЧОМУ Я НЕ БАЧУ САМЕ ТЕ, ЩО ВІН БАЧИТЬ, І ЧОМУ ВІН НЕ ПОКАЗАВ МЕНІ ТЕ, ЩО НІБИТО БАЧИТЬ?
Я ВІДКРИТОГО КАЖУ, ЩО ВІН БРЕШЕ, "ГАРРІ" ВСЕ ЩЕ ТВЕРДЖУЄ, ЩО ВІН ГОВОРИТЬ ПРАВДУ, АЛЕ ДОСИТЬ НЕ НАВЕДАВ ЖОДНИХ ДОКАЗІВ ЙОГО ТВЕРДЖЕННЯ, ЩО Я ВИКОРИСТАВ ОБИДВА.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, danieldakajda. Перепрошую, але я все ще не розумію, як ми можемо вам тут допомогти. Чи можете ви, будь ласка, уточнити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що ви активували цей бонус своїм депозитом? Чи не могли б ви надіслати мені всю історію ігор з моменту внесення депозиту? Моя адреса електронної пошти [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його також. Дякуємо заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я отримав ваш електронний лист, але хотів би наголосити, що я запросив повну історію гри з моменту вашого депозиту та зарахування бонусу, а ви надіслали мені лише один скріншот.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, danieldakajda,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
