Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів у казино Savanna Wins 10 січня 2025 року, але не отримав виплату через шість тижнів. Незважаючи на численні подальші дії, її запити неодноразово отримували відповіді, і вона ставала все більш розчарованою. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у вирішенні проблеми, але неодноразово зіткнулася з відсутністю відповіді з боку казино. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло вплинути на рейтинг казино в надії спонукати до зміни підходу.
Savanna Wins Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 45
Сума: 300 €
Savanna Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я подав запит на зняття коштів 10 січня 2025 року в казино Savanna Wins.
Після кількох контактів з ними, на жаль, нічого не змінилося щодо виплати. Мене завжди відлякують, навіть не кажуть чекати і бути терплячим тощо. Повідомлення чату копіюються та повторюються кілька разів. На жаль, я чекав виплати більше двох місяців, і тепер у мене закінчився терпець!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Christin30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Ви коли-небудь успішно знімали кошти?
ВІДПОВІДЬ: Ні, це перший.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
ВІДПОВІДЬ: дивіться фото, так, я успішно пройшов перевірку.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
ВІДПОВІДЬ: з бонусом, але я заплатив за бонус
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Christin30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( [email protected] ), який допоможе вам надалі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Savanna Wins Casino повністю ігнорувати наші спроби врегулювати будь-які проблеми. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Christin30,
Мене звуть Яна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з Savanna Wins Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Добре, все ясно, дякую! Сподіваюся, у вас вийде! З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
О, чувак, як і в казино Betsolino, тут тільки шахраї... 🙁
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Яна
Автоматичний переклад.
