Гравець зі Сполученого Королівства виграв 2500 фунтів стерлінгів у казино, але зняття коштів очікувалося майже два місяці, незважаючи на попередні виплати. Вона отримала загальні відповіді щодо затримки. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати проблему, неодноразово звертаючись до казино, але співпраця не була отримана через те, що казино працює без дійсної ліцензії. Скарга була позначена як «невирішена» в системі, і гравцеві було рекомендовано розглянути відгуки та рейтинги казино в майбутньому.
Savanna Wins Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 448
Сума: £2 500
Savanna Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Трохи пограв і виграв £400. Він був виплачений приблизно через 8 днів, тому пограв ще трохи. Виграв 2500 фунтів стерлінгів, і минуло майже 2 місяці, а вони не виплатили. Отримання загальних відповідей із чату в реальному часі про те, що вони просять вибачення, але мають справу з великою кількістю запитів і зняття коштів, проходять сувору перевірку. Я взагалі не використовував жодних бонусів. Банк дає 120 днів, але я розмірковую над тим, щоб відшкодувати всі внесені гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Poneill351!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Майте на увазі, що погрози відкликання платежів можуть вважатися порушенням правил казино, а відкликання платежів може призвести до серйозних наслідків не лише для цього конкретного грального закладу, але й для інших закладів у майбутньому. Я б уникав цього варіанту, якщо тільки для вас не залишилося варіантів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
- Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
- Не могли б ви поділитися знімком екрана вашого запиту на зняття коштів із видимим статусом?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томасе,
Мій обліковий запис перевірено. Я подав запит на зняття 19 жовтня, і в статусі зазначено "виконується" 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Poneill351, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Savanna Wins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Poneill351!
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Savanna Wins Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Savanna Wins!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Poneill351!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
