Гравець з Великої Британії запросив виведення 120 фунтів стерлінгів з казино SavannaWins 11 грудня 2024 року, але після тижнів очікування його обліковий запис було заблоковано без пояснень. Служба підтримки повідомила йому, що через заборону його виведення коштів не буде оброблено, і він відчуває себе несправедливо, оскільки не порушив жодних правил. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче відновити спілкування.
Savanna Wins Casino - Рахунок гравця закрито, а зняття коштів відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £120
Savanna Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я подав запит на зняття 120 фунтів стерлінгів 11 грудня 2024 року в казино SavannaWins ( savannawins.online або www.savannawins.online). Після запиту на зняття я терпляче чекав тижнями, але гроші так і не були виплачені. Протягом наступних 2-3 місяців я кілька разів звертався до служби підтримки, щоб запитати про статус мого відкликання.
Зрештою, під час одного з цих чатів, замість того, щоб надати мені оновлення, вони раптово забанили мій обліковий запис без будь-яких пояснень. Тепер я більше не можу увійти, а служба підтримки повідомила мені, що через те, що я забанений, моє виведення не буде оброблено.
Це абсолютно несправедливо. Я не порушував жодних правил, і запит на відкликання надійшов задовго до бану. Вони не повідомили причин для моєї заборони, і складається враження, що вони просто хочуть уникнути оплати.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої £120. За потреби я можу надати скріншоти чату з їхньою підтримкою. дякую Якщо вам потрібно зв’язатися зі мною, будь ласка, за адресою [видалено адміністратором casino.guru]
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний krisko3111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Savanna Wins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? Чи отримали ви якесь обґрунтування чи казино посилалося на якісь порушення правил?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, krisko3111,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
