Savanna Wins Casino - Процес виведення коштів гравцем затримано.

Я виводив кошти на https://savannawins.online. Спочатку мені сказали, що це може зайняти від 7 до 21 робочих днів, тому я почекав, але навіть досі це все ще відображається як очікуване виведення. Я кілька разів звертався до онлайн-чату, де просто казали, що надішлють електронного листа фінансовій команді. Мені було важко знайти будь-який інший спосіб зв'язку, але після пошуку я знайшов цю адресу електронної пошти. Тож я надіслав електронного листа, на який вони відповіли, що є деякі затримки та що потрібно надати більше часу. Це було 15 квітня. Тож я трохи затримався, а потім відповів на електронний лист із запитанням про процедуру розгляду скарг та кому мені потрібно її надіслати. Вони проігнорували цей лист, тому я звернувся до них у онлайн-чаті, щоб запитати, і вони просто сказали, що наполягатимуть на відповіді на мій лист із цією інформацією. Зараз я надіслав ще один лист, у якому повідомив, що хочу подати офіційну скаргу та як це зробити, і запитав, чи не можуть вони допомогти мені зі скаргою, щоб мені дали свого постачальника послуг альтернативного вирішення спорів. Але я не дуже оптимістично налаштований щодо їхньої відповіді на це питання, і хотів би отримати пораду щодо того, що робити далі. Вони із задоволенням взяли мої 20 фунтів стерлінгів, і я зробив усі необхідні ставки. Буду вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете мені надати.

Шановна Саззібелло,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
• Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, дякую за відповідь. Я раніше не виводив кошти з цього сайту. Я пройшов KYC, це показує, що я пройшов верифікацію після завантаження мого паспорта. Однак вони не просили жодного підтвердження адреси, але коли ви виводите кошти, вони повідомляють, що якщо їм знадобиться додаткова перевірка, вони надішлють електронного листа з цим запитом. У мене був бонус, і я виконав усі вимоги щодо відіграшу, щоб мати змогу вивести кошти.

дякую

Сара

Я щойно знову зайшов у чат, і ось як він пройшов

Кайл

Ми зробимо все можливе, щоб завершити ваше виведення коштів якомога швидше. Ще раз вибачте за затримку.

Я

Добре, дякую. Якщо це питання не буде опрацьовано найближчим часом, чи не могли б ви підказати мені, куди я можу подати офіційну скаргу, оскільки на вашому вебсайті цього немає.

Кайл

Вибачте за затримку, ми не хочемо, щоб наші клієнти стикалися з подібним.

Наш фінансовий відділ буде поінформований про вашу справу, і це питання буде вирішено найближчим часом.

А потім вони просто закрили для мене чат — у мене є скріншоти з усім цим. Але вони просто повністю проігнорували питання.

Дякуємо за вашу відповідь, sazzybella. Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи він досі позначений як очікує на розгляд у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його за адресою [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Я додав обидва скріншоти, але також надішлю їх разом з іншим листуванням електронною поштою, оскільки у цьому вкладенні вони виглядають нечіткими.

Щиро дякую, sazzybella, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна Саззібелло,

Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино Savanna Wins долучитися до цієї розмови.

Шановний користувач казино Savanna Wins,

Чи не могли б ви пояснити, чому виведення коштів гравця ще не було виплачено?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановна Саззібелло,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Мірка Дубасова