RX Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?

• Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

Я граю в слоти.

Так, я надав запитувані документи, коли моє виведення коштів ще очікувало на результат, а обліковий запис був активний. Однак я не отримав жодного підтвердження від казино про схвалення документів. Вони не відповіли на мій електронний лист, коли я запитав, чи мій обліковий запис підтверджено.

Я використав як бонус, так і грошовий депозит.

Дякую за вашу відповідь, vicentecv198086. Чи не могли б ви повідомити, чи відомо вам про порушення будь-яких із перелічених умов? Чи використовували ви VPN коли-небудь? Чи є ймовірність, що ви створили більше одного облікового запису в цьому казино?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу [email protected] , або ви можете опублікувати тут скріншоти. Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми розглянемо її та порадимо щодо наступних кроків. Дякуємо заздалегідь.

Шановна Христино,

Я переслав кілька листів. Сподіваюся, вони будуть корисними.

З найкращими побажаннями

Шановний vicentecv198086,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Стефан ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Христина

Шановний vicentecv198086,

Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.

На цьому етапі я хотів би запросити представника RX Casino долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.

Шановне казино RX,

Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.