Обліковий запис гравчині з Німеччини було заблоковано після виграшу, а казино посилалося на порушення, які вона не могла пояснити. З моменту блокування вона не отримала жодної відповіді від казино. Після ретельного спілкування з представниками казино було зроблено висновок, що її обліковий запис було назавжди закрито через порушення умов та положень, включаючи використання VPN та доступ до платформи з країни, на яку поширюються обмеження. Казино відмовилося надати технічні докази цих заяв, і, незважаючи на заклики команди зі скарг до справедливого вирішення, казино залишило своє рішення у силі. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, з рекомендацією гравцеві звернутися до Управління з ліцензування азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
RX Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не відповідає правилам чесної гри
Блек-пойнти: 419
Сума: 1 500 €
RX Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Після того, як я виграв, вони заблокували мій обліковий запис. Вони стверджували, що в моєму обліковому записі були виявлені порушення. Я не можу пояснити, що це таке, і з того часу вони мені не відповіли. 
Шановний michizockt321,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективніше вам допомогти, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:
- В які ігри ви грали незадовго до того, як ваш обліковий запис заблокували? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Шановна Вероніко,
Я грав лише на ігрових автоматах. Виграші були з бонусу на депозит, і я вже зробив кілька виведень коштів. Я пройшов перевірку KYC.
Чи не могли б ви уточнити, в які ігрові автомати ви грали?
Також, будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали.
https://rx.casino/promotions/cas-welc-bon
Ось третій бонус. Я грав у слот 888 Dragons від Pragmatic Play.
Щиро дякую, michizockt321, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний michizockt321 ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника RX Casino долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.
Тим не менш, я вже зв’язався з їхньою командою через альтернативний канал, надіславши їм деталі вашої проблеми разом із запрошенням створити обліковий запис представника на нашій платформі. Я буду тримати вас у курсі подій тут, щойно отримаю будь-які оновлення.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний michizockt321 ,
Хочу повідомити вас, що представники RX Casino звернулися до нас з наміром допомогти у процесі вирішення проблеми. Оскільки спілкування з ними все ще триває, я продовжу термін, щоб мати можливість для подальшої оцінки та просування.
Я буду тримати вас в курсі будь-яких подій у міру їх виникнення.
Дякуємо за ваше постійне розуміння та терпіння.
Шановний michizockt321 ,
Після ретельного спілкування з представниками казино, я хотів би поділитися результатом вашої скарги.
Згідно з інформацією, наданою казино, ваш обліковий запис було назавжди закрито через порушення їхніх умов та положень, зокрема, використання VPN, доступ до платформи з країни з обмеженнями та підозру у використанні кількох облікових записів. На жаль, через правила GDPR казино відмовилося розкрити будь-які технічні докази на підтвердження цих тверджень.
Я виклав нашу позицію відповідно до нашого Кодексу чесної азартної гри , в якому чітко зазначено:
« Неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженнями, і якщо казино планує посилатися на правило щодо країн з обмеженнями щоразу, коли гравець запитує своє перше виведення коштів. Це повністю суперечить правилам чесної гри, оскільки казино свідомо дозволяє гравцеві робити ставки, не маючи шансу щось виграти натомість».
Багато казино стверджують, що це складно або неможливо впровадити в їхні системи, але справа просто в порівнянні країни проживання гравця зі списком країн з обмеженим або дозволеним доступом; тому ми не вважаємо це таким вже й складним на технологічному рівні .
Багато казино стверджують, що обмеження доступу з заборонених країн є технічно складним. Однак, просте порівняння країни проживання гравця зі списком дозволених країн має бути простим завданням. Тому ми не сприймаємо це як вагоме виправдання.
У цьому випадку казино не запровадило географічних обмежень через блокування IP-адрес, що дозволило б вам вільно реєструватися, вносити депозити та грати з Німеччини. Виходячи з цього, ми вважаємо, що анулювання вашого виграшу лише під час виведення коштів було як невиправданим, так і непропорційним.
Щодо використання VPN: хоча це може бути законною причиною для закриття облікового запису, коли його використовують для обходу обмежень, відсутність IP-блокування на веб-сайті казино свідчить про те, що такого обходу не було.
Незважаючи на наші зусилля щодо забезпечення справедливого вирішення, казино залишається непохитним у своєму рішенні, яке вони вважають остаточним. Тому з жалем повідомляю вам, що ми повинні закрити цю скаргу як невирішену .
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак, будьте певні, що ваша скарга – та інші подібні до неї – справді знижують загальний рейтинг казино, що може спонукати їх переглянути свою діяльність у майбутньому.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління з ліцензування азартних ігор Анжуана та подати скаргу через ліцензійний значок, що відображається внизу веб-сайту казино. Вони мають додаткові інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати інструкції щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію за адресою https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Якщо вам потрібна допомога з процесом подання або ви отримали відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся написати мені на електронну адресу [email protected] .
Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.
З найкращими побажаннями,
Кубо
