Гравець з Австрії знімає виграш після того, як відіграв кредит у розмірі 20 євро від VIP-менеджера, вважаючи, що це пропозиція кешбеку. Однак його виграш зменшується з 1500 євро до 200 євро через нечіткі умови бонусу, згадані в електронному листі. Він висловлює збентеження та розчарування з приводу цієї ситуації.
Run4Win Casino - Виграші гравця були зменшені.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 13h 7m 56s
Run4Win Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Привіт! Джастін, VIP-менеджер, запитав у мене в електронному листі, як справи. Я сказав йому, що, на жаль, мені ніколи не щастить після багатьох депозитів з бонусами. Я отримав електронного листа з нарахуванням 20 євро! Мені довелося активувати їх і відіграти. У листі нічого не згадувалося про умови бонусу! Я думав, що це якийсь кешбек за часті програші. Нарешті мені пощастило, і я зміг відіграти їх, і я був радий досягти 1500 євро! Потім вони відображалися як доступні для виведення в системі. Потім мій виграш було скасовано до 200 євро. У чаті я висловив своє розчарування тим, що в електронному листі про пропозицію від VIP-менеджера не згадувалося жодних умов. Казино подякувало мені і сказало, що змінить це для інших клієнтів. Я відповів, що я також є клієнтом і що я задоволений виграшем, а тепер мені нічого не вдається показати! Я вважаю ці пропозиції від VIP-менеджерів електронною поштою заплутаними для гравців, тому що ви думаєте, що це кешбек, а в іншому випадку в листі нічого немає. Система також показує суму виплати 1500. Потім її згодом скасовують. Дякую та з найкращими побажаннями!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Ференцано,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та положення бонусної програми та знайшов ось що:
Максимальна сума виграшів з використанням бонусних коштів з будь-яких недепозитних грошових бонусів, щотижневих кешбек-бонусів, персональних грошових бонусів, грошових бонусних винагород VIP-програми, грошових бонусних виграшів турнірів та грошових бонусних виграшів лотереї становить 10-кратний розмір початкової суми бонусу. Виграші з використанням бонусних коштів, що перевищують цю суму, не можуть бути виведені та будуть анульовані.
На жаль, наразі я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу, особливо враховуючи, що казино публікує всю необхідну інформацію на вебсайті. Казино намагаються розробляти свої бонуси якомога привабливішими, і встановлення максимального ліміту на виведення бонусних виграшів є дуже поширеним явищем. Будь ласка, не соромтеся повідомляти мене, якщо є ще щось, чим я можу вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
