Royspins Casino - Гравець вимагає відшкодування після неправомірного використання облікового запису та порушення самовиключення.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Royspins.

Якщо у вас виникли проблеми з іншими онлайн-казино

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви повідомляли службу підтримки казино Roy Spins про свої проблеми з азартними іграми через чат або електронну пошту?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, де ви висловлювали занепокоєння, просили про допомогу або повідомляли про будь-які проблеми, пов'язані з азартними іграми? Надсилайте електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт, Томасе,

Дякую за вашу відповідь.

Для уточнення, я не повідомляв RoySpins прямо, що страждаю від ігрової залежності, бо мені було соромно це визнати.

Однак, я вважаю, що казино мало б розпізнати чіткі ознаки: численні запити на самовиключення з часом, дуже часті та великі депозити, зроблені за короткі періоди, і, нарешті, мій запит на постійне виключення. Замість того, щоб захистити мене, мені запропонували VIP-бонуси для продовження гри.

Я був активним гравцем у RoySpins понад два роки, протягом яких я вніс багато тисяч євро. Ці тривалі стосунки мали б ще чіткіше показати казино, що моя поведінка демонструвала ознаки вразливості.

На жаль, у мене немає розшифровок моїх попередніх запитів на самовиключення, зроблених через живий чат, оскільки казино ніколи не надавало мені записи чату. Я очікую, що RoySpins все ще повинні мати ці журнали доступними у своїй системі, якщо це буде потрібно.

Я можу надати такі докази:

Мій електронний лист із постійним самовиключенням, надісланий 31.08.2025 на адресу [email protected]

.

Знімки екрана моїх депозитів на загальну суму €4,935 між 18/08 та 01/09.

Рекламний електронний лист, який я отримав від казино Wazbee (сестринського бренду під тією ж ліцензією) невдовзі після мого виключення, з пропозицією бездепозитного бонусного пакету.

Я ділюся цими доказами з щирими намірами та в надії на справедливе вирішення проблеми через Casino Guru. Я також розумію, що RoySpins працює за ліцензією Кюрасао на електронні ігри, яка передбачає зобов'язання щодо відповідальної гри. Я сподіваюся, що оператор визнає свій обов'язок дбайливості та діятиме відповідно.

З найкращими побажаннями,

Джухіно *****

Дякую за пояснення та за ваше терпіння.

Я переглянув опис подій та надану вами хронологію.

Я розумію ваші сумніви щодо визнання проблеми; однак, ми вважаємо, що онлайн-казино повинні захищати вас, як тільки ви зізнаєтеся, що маєте проблеми з азартними іграми. Я розумію, що для визнання цього потрібна сміливість. Ми можемо звернутися до казино та вимагати відшкодування через невдалий захист гравців лише за умови, що у нас є докази того, що ви повідомили казино про проблему з азартними іграми, і казино не захистило вас. Причини самовиключення, які ви навели, є недостатніми для того, щоб ми могли зробити висновок, що казино мало б вас захистити.

Без додаткових доказів ми, на жаль, не можемо протистояти казино.

Як наступні кроки, я б рекомендував вам вжити заходів для захисту себе, якщо у вас є обліковий запис в інших онлайн-казино та ви запитуєте самовиключення через проблеми з азартними іграми. Ви можете скористатися нашим інструментом допомоги щодо самовиключення https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , який містить шаблон, що спрощує процес.

Перегляньте наш посібник з інших стратегій та порад щодо подальшого захисту: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Обов’язково скасуйте підписку на будь-які небажані маркетингові повідомлення від онлайн-казино, використовуючи опцію «відписатися», яка зазвичай знаходиться внизу повідомлення.

Будь ласка, пам’ятайте про цю пораду, коли запитуєте самовиключення.

Підтвердьте самовиключення з казино

• Переконайтеся, що ви отримали підтвердження від казино, яке підтверджує ваш запит на самовиключення.
• Якщо казино не відповідає, докладіть розумних зусиль, щоб зв’язатися з ними кілька разів або через альтернативні канали.

Зберігайте докази всієї відповідної комунікації

• Зберігайте записи про всю комунікацію щодо вашого запиту на самовиключення.
• Якщо ви звернетеся до казино пізніше, щоб відкрити новий обліковий запис, не пройшовши початкову перевірку свого клієнта (KYC), зверніть увагу, що ми можемо не мати змоги виступати посередником у майбутніх справах з цим казино від вашого імені.

Завершіть процес верифікації (KYC)

• Якщо ви запитуєте самовиключення, але ваш обліковий запис не перевірено, рекомендується пройти процес перевірки KYC.
• Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий обліковий запис у майбутньому.

Оскільки ми не можемо вжити жодних подальших заходів, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.