Гравець з Великої Британії попросив вивести свій виграш у розмірі 1800 фунтів стерлінгів, але зіткнувся із затримками понад два тижні, незважаючи на те, що попередні виведення коштів оброблялися того ж дня. Служба підтримки в чаті надавала лише загальні відповіді, що змусило її повірити, що вона може не отримати свої кошти. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино, але відповіді не отримала. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену».
RoyalSpin Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 363
Сума: £1 800
RoyalSpin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я грав на цьому сайті і програв велику суму грошей за останні пару років. Отримав невеликі виграші, надіслав запит на зняття мого виграшу, і його було оброблено того самого дня, якщо це робочий робочий день.
Зараз я подав запит на зняття 1800, і минуло більше двох тижнів. Служба підтримки в чаті лише повідомляє мені, що це обробляється, і вони надішлють мені електронний лист, коли завершать. Вони не відповідають на жодні запитання, лише загальні, це з оператором, який обробляється. Після прочитання в Інтернеті я вважаю, що навряд чи отримаю його. Я розбитий, це викликає у мене такий сильний стрес, тому що мені потрібні ці гроші. P. Не виграно з бонусом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Sunriselee70!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку вилучення.
Щоб допомогти нам більш ефективно розглянути цю проблему, уточніть, будь ласка, кілька деталей:
- У який саме день ви подали запит на зняття 1800 євро?
- Який спосіб оплати ви вибрали для виведення?
- Чи вимагало коли-небудь казино від вас будь-які документи, чи ваш обліковий запис був повністю перевірений у минулому?
- Чи отримували ви електронні листи чи оновлення від казино після того, як подали запит на зняття коштів?
Якщо у вас є відповідні скріншоти запиту на зняття коштів, бесіди в чаті казино або повідомлення електронною поштою, будь ласка, надішліть їх на [email protected] .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sunriselee70,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
01.04.2025 я подав запит на зняття балансу в розмірі 1800 фунтів стерлінгів. Мені буде сплачено на мою дебетову картку visa/mastercard. Той, який я використовую для внесення коштів на рахунок.
Перший раз, коли я знімаю кошти, я надіслав документ, що підтверджує ідентифікацію та адресу. Хоча мій обліковий запис не відображається як підтверджений. Тож я завантажив їх знову. Єдиний мій контакт із royalspincasino був через чат. Немає електронних листів від них, оскільки я подав запит на зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Sunriselee70, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика RoyalSpin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Sunriselee70,
Мені дуже шкода чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино RoyalSpin ,
Чому виведення коштів користувачем затримується, і який приблизний термін його повної обробки?
Якщо йдеться про порушення Умов та положень казино або про конфіскацію виграшу казино, будь ласка, надсилайте необхідну інформацію, застосовані правила та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Sunriselee70 ,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу, зв'язавшись зі мною електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
