У гравця з Росії була затримка виведення коштів із казино. Незважаючи на те, що він успішно вніс депозит і зіграв з бонусом, який він повернув, його зняття чекало більше місяця. Служба підтримки казино не надала жодних роз’яснень щодо затримки. Наша команда намагалася вирішити проблему, але не отримала відповіді від казино. Враховуючи те, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту». Це мало негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.
RoyalSpin Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 38
Сума: 23 000 руб
RoyalSpin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зробив кілька депозитів і зняття коштів у цьому казино та пройшов перевірку, але з якоїсь причини мій останній запит на зняття коштів, надісланий 05.12.2023, не обробляється. Я намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки через чат, а також електронною поштою, але все, що я отримав, — це та сама відповідь.
Привіт, Дмитро!
Ваш запит зараз розглядається. Дочекайтеся відповіді наших спеціалістів.
Ми обов’язково зв’яжемося з вами електронною поштою, щойно отримаємо будь-яку інформацію щодо вашого запиту.
Дякуємо за довіру та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Меліса
Команда підтримки RoyalSpinCasino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Vassi765,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
- Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
- Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
- Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вихід обробляється. Пишуть, що зняття займає від 5 до 24 годин. Пройшов місяць. Виграш в обробці просто чекай і всі пишуть. Депозит прийшов з бонусом. Бонус повернуто.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Vassi765, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика RoyalSpin Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Vassi765,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино RoyalSpin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, чому запит гравця на зняття коштів очікує на розгляд протягом місяця, і коли гравець може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу [email protected] .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Vassi765,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
