RoyalSpin Casino - Гравцеві важко отримати узгоджене відшкодування.

Привіт, мені б дуже знадобився цей вебсайт, коли я зіткнувся з цією проблемою, але тепер я знаю про це і сподіваюся, що ви, хлопці, зможете мені допомогти. Вебсайт погодився повернути мені 6000 євро, я підписав контракт і все таке. Вони сказали, що повернення коштів вже в дорозі, а потім сказали, що з мого боку банку є деякі проблеми, такі як борги чи щось таке. Я поговорив зі своїм банком, і вони підтвердили мені, що жодного переказу на мій IBAN не було здійснено. Це сталося 30 жовтня 2023 року, і я забув про це, бо нічого з ними не вийшло. Мені лише сказали зберігати спокій і чекати, а потім мене просто проігнорували. Будь ласка, допоможіть мені отримати повернення коштів, на яке вони погодилися. Я надішлю сюди контракт, який я підписав, разом із моєю розмовою з Пітом, який, я вважаю, був віце-президентом.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Ікербе,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з RoyalSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви зверталися до служби підтримки казино та запитували, чому так довго триває виведення коштів?
• Ви, будь ласка, накопичили свої кошти за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви надати виписку з вашого банківського рахунку за період з 30 жовтня по поточну дату? Будь ласка, надішліть виписку на мою електронну адресу. [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Я відповів на ваш лист 🙂

Шановний Ікербе,

дякую за електронний лист.

Я детально обговорив вашу справу з колегами, і ми дійшли висновку, що через кількість часу, що минув з моменту описаного вами інциденту — понад два роки тому — ми більше не можемо ефективно розслідувати цю справу. Наша політика не дозволяє нам вести справи, які вважаються «нерозкритими», оскільки зібрати достовірні докази та відтворити точну хронологію стає дедалі складніше після такого тривалого періоду.

Ми розуміємо, наскільки неприємним та невтішним може бути цей результат, особливо після того, як ви знайшли час поділитися з нами своїм досвідом. Будь ласка, майте на увазі, що це рішення не відображає важливість ваших занепокоєнь чи докладених вами зусиль, а радше обмежує те, що ми можемо обґрунтовано та справедливо оцінити на цьому етапі.

Нам щиро шкода, що ми не можемо запропонувати подальшу допомогу в цьому питанні. Дякуємо за ваше розуміння та звернення до нас. Якщо у вас виникнуть інші запитання або вам знадобиться допомога з іншого питання в майбутньому, ми будемо раді допомогти, чим це можливо.

Катаріна