Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою верифікації, оскільки казино вимагало фотографії лицьової та зворотної сторін її кредитної картки для продовження, незважаючи на те, що вона вже надала інформацію про посвідчення особи та дебетову картку. Ця вимога заблокувала її спроби верифікації. Ми втрутилися, зв'язавшись з казино, щоб уточнити вимоги до документів, і закликали гравця надіслати запитуване офіційне підтвердження володіння карткою у форматі PDF з додатка Revolut. Після того, як гравець надав усі запитувані документи, включаючи зображення кредитної картки, казино перевірило її обліковий запис і почало обробку виведення коштів. Гравець отримала кілька платежів на загальну суму 1500 євро частинами, і казино підтвердило верифікацію її облікового запису, хоча відображення статусу облікового запису залишилося незмінним. Скаргу було вирішено після того, як усі проблеми з верифікацією були вирішені, а виведення коштів відновлено без подальших проблем.
RoyalGame Casino - Виведення коштів гравцями затримується через проблеми з верифікацією.
Справу закрито
Сума: 20 000 €
RoyalGame Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Після кількох виведень коштів казино тепер хоче верифікацію. Без проблем. Але вони наполягають на фотографіях моїх кредитних карток, лицьової та зворотної сторін. Інакше вони не приймуть їх. Я надав усі свої посвідчення особи та дебетові картки. Але без лицьової та зворотної сторін усіх моїх кредитних карток вони не зможуть мене верифікувати. Наприклад, казино може вимагати від мене пройти верифікацію PostIdent для підтвердження моєї особи. Але вони цього не зроблять. Як ви можете мені допомогти?
Таким чином, подальші зняття коштів тепер заблоковані. До речі, я зробив останні депозити зі свого звичайного рахунку Sparkasse і також зміг отримати зняті кошти там!
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з RoyalGame Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Які перешкоди існують для надання фотографій кредитних карток, які вимагає казино?
- Ви використовували картки, перелічені в казино, для внесення депозиту в онлайн-казино? Чи є ці кредитні картки віртуальними?
- Чи ваш банк чи інша установа випустили картки на ваше ім'я? Яка установа їх видала?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо проблеми з верифікацією? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Саме так. По-перше, у мене це віртуально на телефоні, і жоден додаток не дозволяє робити скріншоти. По-друге, якщо я ще й покажу тризначний код на звороті, вони можуть якось щось спробувати з карткою. Спочатку я користувався цією карткою. Тепер я користуюся лише банківськими переказами. Ні, не з бонусом.
Як я можу отримати скріншот віртуальних карток?
Дякую за ваше терпіння.
Наразі ми маємо сотні активних скарг і прагнемо відповісти якомога швидше протягом відведеного 7 днів.
- Чи правильно я розумію, що одним із банків, де були випущені картки, є Revolut?
- Ви пробували попросити свій банк надати вам підтвердження того, які картки були видані на ваше ім'я?
У минулому гравці могли отримати таке підтвердження від цього конкретного банку та надіслати його до казино.
Будь ласка, повідомте мене про результат.
Так, правильний варіант - Revolut, чому?
- Ви пробували попросити свій банк надати вам підтвердження того, які картки були видані на ваше ім'я?
Дякую за вашу відповідь.
Чи успішно пройшло ваше останнє подання документів?
Чи завершило казино процес верифікації?
Казино почало виплачувати виграші на ваш банківський рахунок?
Будь ласка, повідомте мені.
Ні, казино вже два дні перевіряє мою адресу. Я все правильно ввів і надіслав до казино. Щоразу вони просять ще раз перевірити, хоча у них вже ВСЕ є. Виведення коштів все ще блокується через перевірку. Вони просто затягують процес.
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна myriem25,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино RoyalGame долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Казино не приймає моє посвідчення особи з дійсною адресою як підтвердження адреси.
Я зараз у відпустці, і казино хоче довідку про несудимість, щоб підтвердити мою адресу. У Німеччині національне посвідчення особи є достатнім підтвердженням адреси!
Рахунки за газ та інші рахунки виписані на ім'я мого чоловіка, тому це не буде дійсним підтвердженням адреси. Однак моє посвідчення особи буде дійсним. А казино його не приймає.
Шановна Мірієм25,
Повідомляємо, що наразі ми розглядаємо ваш запит, про що повідомлено відповідний відділ, який активно займається цим питанням.
Крім того, ми хочемо запевнити вас, що негайно повідомимо вас, як тільки з'являться оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда казино RoyalGame.
Шановна myriem25,
Дякуємо за вашу співпрацю.
Щоб продовжити процес верифікації, просимо вас надати документ державного зразка, якщо немає іншого способу посвідчення особи.
Або ж ви можете подати виписку з банківського рахунку, за умови, що вона не видана цифровим банком.
Будь ласка, переконайтеся, що документ чіткий, і всі деталі видно.
Ми цінуємо вашу оперативну увагу до цього питання та дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда Королівського казино.
Я надіслав вам верхню частину моєї банківської виписки. Я точно не зобов'язаний розкривати чи показувати вам платежі у своїй виписці. Саме тому я надіслав вам частину зі своїм ім'ям, адресою та датою.
А чому не цифровим способом? Зрештою, я ж займаюся онлайн-банкінгом! Є простіші та швидші методи перевірки! На мою думку, це просто затягування терміну...
Шановна Мірієм25,
Будь ласка, завантажте документ, що підтверджує адресу (POA), в оригінальному форматі PDF. Зверніть увагу, що ми не можемо прийняти змінені зображення або знімки екрана.
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Казино «Королівська гра».
Тоді вони повинні запропонувати, наприклад, онлайн-перевірку в реальному часі через поштове відділення або PostIdent!
Шановна myriem25,
Дякуємо за вашу співпрацю.
Будь ласка, надішліть документ, що посвідчує особу державного зразка, такий як паспорт, національне посвідчення особи або водійські права. Цей тип документа видається офіційним державним органом і використовується для підтвердження вашої особи.
Будь ласка, завантажте документ, що підтверджує адресу (POA), в оригінальному форматі PDF. Зверніть увагу, що ми не можемо прийняти змінені зображення або знімки екрана.
З найкращими побажаннями,
Казино «Королівська гра».
Процес перевірки триває вже кілька тижнів. Тепер казино вимагає дещо інше.
Ще один "потрібний" товар продовжує надходити, хоча я вже все відправив!!!
Я вже завантажив оригінальне підтвердження з банку та саму картку у форматі PDF, який банк надав як частину документа, який вони зараз запитують. Тепер казино хоче підтвердження цієї картки через свій гаманець. Чому? Вони просто з мене знущаються!
Крім того, ці речі, звичайно, не будуть опубліковані гаманцем у вигляді скріншотів!!
Шановна myriem25,
Дякую за ваше терпіння.
Повідомляємо Вас, що всі Ваші документи прийнято.
Нам потрібен лише один додатковий документ: фотографія кредитної картки, номер якої закінчується на 3075, як лицьової, так і зворотної сторони, на якій зазначено ім'я та видимі номери карток.
З найкращими побажаннями,
Казино «Королівська гра».
Я надіслав вам запитуване зображення, і тепер це має бути останнє для перевірки.
Це останнє, чого хотіло казино. Я вже все надіслав.
Мені також потрібні мої документи, підтвердження адреси та підтвердження того, що я є власником моїх карток! Тепер я вимагаю, щоб процес був завершений і більше нічого не запитувалося. І, будь ласка, розблокуйте рахунок, щоб я міг вивести свій виграш.
Казино тепер наполягає на цьому. Однак ця картка віртуальна і на ній вказано лише моє повне ім'я, номер картки та термін дії – адреси немає. Але я вже надіслав підтвердження цієї картки з мого банку, включаючи мою адресу тощо! Досить!
Казино затягує процес і не дає мені підтвердження.
Це підтвердження від банку; ця картка віртуальна, і на ній більше нічого немає. Чому постійно запитується щось нове, хоча я все надіслав правильно? Виведення мого виграшу все ще заблоковано.
Я вже вдруге надіслав це підтвердження до казино. Вони відмовляються активувати мою верифікацію.
Шановна myriem25,
Наразі ми розглядаємо вашу справу з відповідним відділом. Будь ласка, будьте терплячі, і ми повідомимо вас, щойно у нас будуть будь-які оновлення.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Казино RoyalGame.
Шановна myriem25,
Дякуємо за вашу співпрацю.
Повідомляємо, що нам все ще потрібне підтвердження права власності на картку, номер якої закінчується на 3075. Цей документ має бути офіційним підтвердженням права власності на картку, доступним для завантаження безпосередньо з застосунку Revolut в оригінальному форматі PDF.
Найновіший наданий файл – це документ про право власності на банківський рахунок, який не відповідає вимогам.
Будь ласка, завантажте правильний PDF-файл, щоб ми могли продовжити.
З повагою,
Команда казино RoyalGame.
Вони мають на увазі це для того, щоб продовжувати шукати інші речі, аби уникнути перевірки мене.
Вам потрібне підтвердження, щоб перевірити мою особу. Я надав вам усе необхідне для цього!
Вони мене не перевірять.
Шановна myriem25,
Я розумію, що ви можете бути розчаровані через затримку з виведенням коштів. Однак казино не має можливості зустрітися з вами особисто та перевірити ваші документи, тому, щоб переконатися, що кошти надходять до потрібного власника, я б рекомендував вам виконати запит казино щодо додаткових документів для перевірки.
Якщо у вас виникнуть будь-які питання, не соромтеся звертатися до мене. Після завантаження всіх документів, будь ласка, повідомте мене.
Я вже отримав платежі та надав банківські виписки як підтвердження, також для цілей перевірки.
Шановна myriem25,
Чи можу я підтвердити, що ви отримали свої платежі?
Ні! До запиту на перевірку це були інші люди!!!
Це, мабуть, останнє, про що вони просять!!! Будь ласка, підтвердіть! У вас є моя адреса, реквізити банківського рахунку тощо?
Шановна myriem25,
будь ласка, інформуйте нас про будь-які нові розробки.
Шановний представник казино RoyalGame,
Чи не могли б ви підтвердити, чи обліковий запис гравця повністю перевірено? Гравець надав скріншот, на якому видно, що його обліковий запис досі позначено як неперевірений у розділі профілю.
І я надав своє посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження облікового запису та верифікацію картки – все належним чином. Немає жодної причини, чому це не перевірено.
Шановна Мірієм25,
Ваш обліковий запис перевірено, і відповідний відділ повідомив нас про виплату ваших коштів. Ми детальніше розглянемо це питання та повідомимо вас про це.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
Казино RoyalGame.
Щиро дякую.
Так, одне зняття коштів було оброблено негайно того ж дня. Інший запит на зняття коштів (оскільки ви можете запитувати 500 кожні 24 години) все ще розглядається, хоча всі вони з того самого банку, і мій рахунок підтверджено.
Шановна myriem25,
будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте свої кошти.
Сьогодні я отримав свій черговий платіж у розмірі 500 євро. Щиро дякую!
Сьогодні я отримав загальну виплату в розмірі 1500 євро, дуже дякую.
І казино підтвердило, що мій обліковий запис перевірено. Я так радий, що все нарешті спрацювало, дуже дякую!
Шановна myriem25,
Дякую за оновлення. Я радий, що ви отримали кошти, і, будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.
Мій обліковий запис підтверджено лише письмово. Більше нічого на моєму рахунку не змінилося. Але виведення коштів працює чудово та без жодних проблем.
Шановна myriem25,
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі подій. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте більше коштів.
Я отримав виплати вчора та сьогодні. Я можу запитувати виведення 500 євро кожні 24 години та отримувати їх без жодних проблем.
Шановна myriem25,
Дякую за оновлення. Який поточний залишок на рахунку?
Я більше не можу дивитися чи грати з сьогоднішнього ранку
Виграно €42 763,56 без бонусів. Тільки через депозити та ігровий процес.
Кожні 24 години я можу запросити виведення 500 євро, а іноді вони надсилають 1000 за один день, інший раз 500, а потім знову 500 наступного дня. Але все завжди гаразд.
Шановна myriem25,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, інформуйте нас про будь-які нові події.
Привіт, з цього тижня виникли проблеми з виплатами. Раніше все працювало ідеально та швидко.
Шановна myriem25,
дякую за оновлення.
Шановне казино RoyalGame,
Що спричиняє затримку з виведенням гравця?
Крім того, мій обліковий запис гравця досі не перевірено.
Співробітник казино підтвердив тут, що мій обліковий запис перевірено.
Крім того, мій гравець досі не перевірено.
Співробітник казино підтвердив тут, що мій обліковий запис перевірено.
500 євро від 8 грудня надійшли приблизно 30 хвилин тому.
Я щойно отримав решту платежів, які запитував. Щиро дякую.
Шановна myriem25,
який поточний залишок на рахунку?
Який у мене виграш на рахунку гравця?
40 200 євро
Сьогодні я отримав черговий платіж у розмірі 1500 євро частинами по 500 євро.
Шановна myriem25,
Дякую за надану інформацію. Чи не могли б ви підтвердити, яким був початковий виграш у казино?
Кілька 30 000.
Я не можу більше знімати гроші цього місяця, бо я перебуваю на VIP 1.
У казино мені пояснили, що ця категорія змінюється та збільшується, коли я граю більше. Я граю щодня і залишаюся на рівні 0% з моменту моєї верифікації. Скріншоти будуть у наступному повідомленні.
Шановна myriem25,
Казино призупинило ваші виведення коштів на цей місяць?
Шановні всі,
Дякуємо, що звернулися.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на наступну статтю з наших Умов та положень:
6.11 – Усі виведення коштів обробляються відповідно до наших щомісячних лімітів на виведення коштів та враховують VIP-статус клієнта, який запитує виведення.
Згідно з лімітом виведення коштів для гравців, ми не можемо продовжити виплату за цей місяць.
Будь ласка, повідомте, чи вважатимемо ми претензію вирішеною, оскільки вона була пов'язана з процесом перевірки.
З повагою,
Команда RoyalGame.
Так. Оскільки я лише VIP-персона, і вони цього не змінять, мій ліміт виплат за цей місяць досягнуто.
Шановне казино, чому мій VIP-статус залишається нульовим протягом 3 місяців, хоча я граю?
Мені, мабуть, щонайменше 2, можливо, навіть 3. Але ти залишаєш це на нулі.
Шановна myriem25,
Чи вважаєте ви справу вирішеною, враховуючи, що скарга стосувалася проблем із верифікацією? Казино має відновити обробку ваших виведень коштів у січні. Якщо виникнуть будь-які подальші проблеми, ви можете повторно відкрити скаргу, і ми знову розглянемо це питання.
Так, шановне казино, ви маєте рацію. Це стосувалося процесу верифікації.
І я їм дякую, що зрештою все вийшло.
Цю скаргу було вирішено.
Шановна myriem25,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Яна
Казино.Гуру
