Гравець з Австралії виграв 124,70 долара США за безкоштовні обертання з бай-іном у 100 доларів США, але казино не виплатило йому виграш, стверджуючи, що він закрив вкладки, що він заперечував. Служба підтримки клієнтів відмовилася повернути йому початковий бай-ін, незважаючи на те, що він був VIP-учасником. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця на їхні запити, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче продовжити спілкування.
Royal Reels Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$124
Royal Reels Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я придбав бай-ін за безкоштовні обертання на суму $100 і виграв $124.70. Мені не присудили цей виграш. Їхньою відмовкою було закриття вкладок та відкриття інших вкладок, чого не сталося. Коли з'явився екран виграшу, я натиснув, щоб продовжити гру, але не побачив, що виграшів нараховано. Служба підтримки клієнтів відмовилася повернути мій початковий бай-ін. Я виграв чесно. Я не шахрав (якщо це взагалі можливо). Я VIP-учасник і очікую кращого обслуговування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Начономер1,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Royal Reels.
Ігри в казино запрограмовані на продовження навіть тоді, коли з'єднання між сервером постачальника гри та вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані результат, який відрізняється від результату на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним вважається той, що на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що ви зіткнулися з цим лише один раз в одній конкретній грі?
- У вас випадково немає відеозапису або скріншотів, що демонструють цей інцидент?
- Чи була ця ігрова сесія та її результат зафіксовані у вашій історії ігор?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nachonumber1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
