Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час виведення грошей з Royal Reels після того, як її обліковий запис несподівано заблокували. Незважаючи на попереднє надання документів для підтвердження виведення коштів, її обліковий запис було деактивовано, а всі запити на виведення коштів скасовано, через що вона не змогла увійти. Вона звернулася за роз'ясненнями та вирішенням цього питання. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність реакції та співпраці з боку казино, а відсутність дійсної ліцензії або альтернативної служби вирішення спорів обмежила подальші дії. Було зазначено, що ситуація потенційно може вплинути на рейтинг казино, але вирішення не було досягнуто.
Royal Reels Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 178
Сума: A$1 300
Royal Reels Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я граю на Royal Reels вже кілька років, і вони завжди добре обслуговували мене.
Під час мого попереднього зняття коштів, перед цим, мене попросили підтвердити це, виписки з банківського рахунку, фотографії картки тощо.
Це був неприємний процес, але мені сказали, що мені не доведеться проходити через це знову.
З цим виведенням коштів одразу все було так само: я надіслав їм усі документи, які вони запитували, і Royal Reels підтвердили мені, що отримали все. Минуло 6 днів, і я щодня перевіряв прогрес і мені повідомляли, що команда KYP передала це питання на ескалацію та робить усе можливе, щоб його вирішити.
На 8-й день мені сказали, що це вирішать до обіду, а на 9-й день (сьогодні) я прокинувся із заблокованим обліковим записом, не можу увійти, всі запити на виведення коштів скасовані, а також отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що вони не отримали мої документи, тому деактивували мій обліковий запис.
Я був повністю шокований. Я написав електронного листа і запитав, що я можу зробити, щоб виправити проблему, і що я зробив не так у цьому питанні, оскільки вони неодноразово заявляли, що отримали всі документи, але не отримали жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Royal Reels Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи вас попросили надати під час процесу KYC?
- Чи правильно я розумію, що казино підтвердило отримання документів, які вони запитували, коли ви попереднього разу запитували виплату?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами/настільні ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо блокування вашого облікового запису? Переконайтеся, що одержувач і відправник електронних листів видимі. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго дня, дякую за вашу відповідь щодо моєї справи. Я щойно отримав електронного листа від Royal Reels, в якому повідомляється, що вони назавжди закривають мій обліковий запис, і я не зможу мати у них новий у майбутньому.
Я мати-одиначка трьох дітей і граю з Royal вже близько 2 років, і я була шокована тим, як до мене поставилися щодо цього відкликання.
Щодо минулих випадків зняття коштів, мене просили надати виписки з банківського рахунку, реквізити картки та посвідчення особи.
Що я надав, і зняття коштів було схвалено.
З цим зняттям коштів мене попросили надати банківські виписки, які я надав.
Я зробив депозит з бонусом, який я використовував для гри в слоти, і відповідно відіграв свій бонус. Оскільки я грав з ними так довго, я точно знаю, як працюють бонуси, і переконався, що все зробив відповідно.
Я додав скріншоти кількох електронних листів за останні півтора тижні, в яких Royal підтверджує отримання документів. А також електронний лист, у якому повідомляється про рішення повністю закрити мій обліковий запис.
У мене є більше доказів, які я надіслав вам електронною поштою.
Я неймовірно засмучений, що це сталося прямо перед Різдвом. Знаю, що це непрофесійно так говорити, але я планував використати перемогу саме для цього.
Тож я був дуже розчарований Royal Reels.
З найкращими побажаннями, Стефані ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт усім, чи хтось зміг вирішити мою проблему з Royal Reels?
З найкращими побажаннями, Стефані
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна СтефаніЛХ,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Дякую StephanieLH за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити Royal Reels Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт усім, зараз зв'яжуся з нашим CS, щоб чітко зрозуміти, що сталося з нашого боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за відповідь, Royal Reels.
Сподіваюся, цю проблему можна вирішити, я давно граю в Royal Reels.
Дуже сумно не мати доступу до свого облікового запису чи виграшів через погане зв'язок 😕
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
