Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з проблемами в казино Royal Fortune, яке не обробило її виплату, незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено. Казино продовжувало вимагати надмірної перевірки особи та наводило різні причини затримки платежу, що змусило її вважати, що вони націлені на гравців з Великої Британії. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність з нею відповіді на їхні запити, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Royal Fortune Casino - Виплата гравця затримується через надмірну кількість запитів на посвідчення особи.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £766
Royal Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Казино Royal Fortune не виплачує кошти, і тепер мене просять надати надмірне посвідчення особи, навіть якщо мій обліковий запис підтверджено - вони продовжують наводити додаткові причини, чому вони не здійснюють платіж.
Я дослідив компанію, і, схоже, вони роблять це з більшістю гравців з Великої Британії – я наголошую, що їм не дозволено приймати платежі від користувачів з Великої Британії, оскільки вони не виплачують кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Gamer123456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Які конкретні документи вони у вас зараз зажадали?
- Чи робили ви успішне виведення коштів у минулому? Якщо так, то коли це сталося?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gamer123456,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
