Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з численними запитами на підтвердження документації під час спроби вивести 600 фунтів стерлінгів виграшу. Вона вважала, що вимоги щодо посвідчення особи та доказів, включаючи податкову декларацію, були надмірними, і скептично поставилася до легітимності казино на основі відгуків. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги.
Royal Fortune Casino - Виграші гравця затримуються через надмірну перевірку.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £600
Royal Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я виграв 600 фунтів стерлінгів. Мене попросили надати величезну кількість документів для перевірки, набагато більше, ніж у будь-якому іншому казино. Я відчуваю, що потрапив у ту саму пастку, що й багато інших рецензентів на вашому сайті. Надіслали фотографію паспорта, водійських прав, фотографію банківської картки, фотографію з посвідченням особи та комп'ютером на задньому плані???? Тепер мене, як і інших ваших рецензентів, попросили надати податкову декларацію. Я її не надсилав, оскільки, з того, що я прочитав на вашому сайті, Trust pilot тощо, вимога щодо документації продовжуватиметься. Якщо схема, зазначена іншими, правильна, то це буде податкова декларація з проштампом. Я твердо переконаний, що надав більш ніж достатньо документів, щоб відповідати критеріям KYC. Чи справді це законне казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Red5andband,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але це справді здається дещо надмірним.
- Чи запитувало казино нещодавно якісь інші документи, окрім тих, що ви перерахували у своєму першому повідомленні?
- Чи не могли б ви уточнити, чи очікуєте ви зараз на розгляд якихось документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Податкова декларація була останнім документом. У мене її немає під рукою, і мене ніколи ніде більше не просили. Я працевлаштований, тому не заповнюю податкову декларацію. Я надав інші документи, що підтверджують мій податковий статус та платежі, але не отримав відповіді. З точки зору персональних даних, я сумніваюся в законності вимог.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Red5andband. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Red5andband,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
