Обліковий запис гравця з Німеччини було деактивовано без пояснень, проте його виведення коштів все ще оброблялося. У списку на виведення було 1200 євро, а на балансі – понад 400 євро, але він отримував лише стандартні відповіді від служби підтримки в реальному часі без конкретних відповідей чи відповідей електронною поштою. Скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування від команди зі скарг. На той час жодного подальшого розслідування чи вирішення не було проведено. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу, якщо забажає відновити спілкування.
Rooster Bet Casino - Рахунок гравця закрито, але виграші затримуються.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 700 €
Rooster Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мій обліковий запис було деактивовано без причини. Незважаючи на деактивацію, виведення коштів все ще обробляється. У мене є 1200 євро у списку на виведення та понад 400 євро на балансі.
Але я не отримав жодних конкретних відповідей; це були просто стандартні відповіді від служби підтримки в реальному часі. На мої електронні листи ще ніхто не відповів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи отримували ви якісь підтвердження того, що ваші запити на виведення коштів будуть оброблені, незважаючи на закриття вашого облікового запису?
- Коли саме ви подали свої запити на виведення коштів?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- В які ігри ви грали в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Hamislaski,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
