У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням виграшів, оскільки вона не отримала SMS-підтвердження від казино, а казино відмовилося прийняти її банківські реквізити. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Rooster Bet Casino - Гравець не може зняти виграш через неприйнятні банківські реквізити.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 400 €
Rooster Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
ВОНИ НЕ НАДИСЛАТЬ МЕНІ ПІДТВЕРДЖЕННЯ SMS НА МІЙ МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОН, ВОНИ НЕ ПРИЙМУТЬ МОЇ БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ, І Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ.
ДЕПОЗИТИ БУЛИ ЗРОБЛЕНІ З МОЄЇ КРЕДИТНОЇ КАРТКИ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Federica29pinotti,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Я правильно розумію, що у вас виникли проблеми з підтвердженням номера телефону в казино?
- Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
