Roostake Casino - Запити гравців на виведення коштів обробляються з затримкою.

Шановний представник Casinoguru,

Моє ім'я користувача на сайті Roostake — huynb2025

Моя пов'язана електронна адреса: [видалено адміністратором Casino.Guru]

Мої виведення коштів (40,07 євро, а потім 101,04 євро) постійно відхиляються з 14 листопада 2025 року дотепер без жодної причини. Я звернувся до служби підтримки клієнтів через онлайн-чат, але вони не змогли вирішити цю проблему та постійно повторювали ту саму відповідь: «Служба підтримки клієнтів не може обробляти виведення коштів — усі запити на оплату обробляються виключно нашою фінансовою командою». Я також створив скаргу на головній сторінці Roostake щодо цієї проблеми, дотримуючись інструкцій, наданих службою підтримки клієнтів у онлайн-чаті 24 листопада 2025 року. Однак з того часу я не отримав жодної відповіді.

Я знав казино Roostake через Casinoguru, Trustpilot, Askgamblers тощо, де воно мало дуже високий індекс безпеки та багато позитивних відгуків. Однак я був надзвичайно розчарований, дізнавшись, що вони навмисно скасували мій запит на виведення невеликої суми без будь-якої причини, нібито намагаючись вилучити навіть мій депозит у розмірі 25 євро.

Я почуваюся абсолютно безпорадним у цій ситуації та щиро сподіваюся, що Casinoguru зможе втрутитися, щоб Roostake виконав мінімальне зобов'язання авторитетного казино перед своїми гравцями, яке полягає в обробці запиту на виведення коштів.

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь найближчим часом.

Дякую та з найкращими побажаннями.

Хюй.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Roostake.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви вже робили якісь успішні виплати з казино?
• Ваш обліковий запис підтверджено? Чи казино запитувало у вас якісь документи для завершення процесу верифікації?
• Який спосіб оплати ви використовували під час внесення депозитів? Які способи оплати доступні вам наразі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

У відповідь на ваш електронний лист, я хотів би відповісти на ваші запитання нижче:

• Ви вже робили якісь успішні виплати з казино?

-----> Так, я вже багато їх робив раніше.

• Ваш обліковий запис підтверджено? Чи казино запитувало у вас якісь документи для завершення процесу верифікації?

-----> Так, це повністю перевірено, і казино більше нічого не запитувало.

• Який спосіб оплати ви використовували під час внесення депозитів? Які способи оплати доступні вам наразі?

-----> Я вніс депозити за допомогою криптовалюти. Наразі для внесення депозиту я можу використовувати криптовалюту, Visa та Mastercard; для виведення коштів – криптовалюту. (Мій останній депозит було здійснено через мережу USDT.SOL, мій висновок через USDT.SOL або USDT.TRC20... усі були відхилені без причини)

З нетерпінням чекаю на вашу відповідь найближчим часом.

Дякую та з найкращими побажаннями.

Хюй.

Шановний пане Томаше,

Я все ще чекаю на вашу відповідь.

Дякую.

Хюй.

Привіт,

Вибачте, якщо ви зазнали будь-яких незручностей.

Наразі ми бачимо, що загальна сума ваших виведень з нашого казино становить 126,32 євро. Однак, можливо, що навіть коли наше казино схвалює виведення коштів, сторонній постачальник криптовалютних платежів може іноді скасувати транзакцію або зіткнутися з іншими проблемами.

Будь ласка, спробуйте подати запит на виведення коштів ще раз, і я попрошу нашу команду ретельно перевірити, чи були якісь розбіжності з адресою вашого гаманця під час переказу.

Заздалегідь дякую.

Шановний представнике казино Rookstake,

Дякую за вашу відповідь.

Я знову подав запит на виведення коштів.

Сподіваюся, що його буде успішно опрацьовано.

З повагою.

Хюй.

Шановний пане Томасе та представнике казино Rookstake,

Я отримав(-ла) суму для виведення.

Дякую та з найкращими побажаннями.

Хюй.

Шановний huynb2022,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру