Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не надійшла. Після отримання підтвердження від гравця про втрату його коштів під час гри, ми висловили жаль і повідомили, що скаргу буде закрито.
Roostake Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 4 787 €
Roostake Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Казино стверджує, що час виплати становить від 1 до 24 годин. Служба підтримки не відповідає електронною поштою, а в чаті немає корисних відповідей.
Я чекаю вже понад 24 години, а моя виплата все ще очікується.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kronos1995!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
З понеділка мене повністю перевірили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, служба підтримки рекомендувала мені скасувати виведення коштів, оскільки виведення криптовалюти обробляється швидше.
У мене є одне виведення коштів через криптовалюту та два через кредитну картку. Мені цікаво, чи щось станеться.
У казино надзвичайно багато негативних відгуків, і я хвилююся, що не поверну свої гроші.
Вони порушують власні умови та положення. Виведення коштів не обробляється протягом 24 годин. Чат надає лише стандартні відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Kronos1995!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я втратив свою виплату, бо казино перестало відповідати. Справу можна закрити…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Kronos1995, дякую за вашу відповідь.
Мені щиро шкода це чути, але я розумію. Оскільки ви вирішили зіграти свій виграш, боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього ніколи б не сталося, якби ви могли вивести кошти з першої спроби, але на даний момент ми не можемо вимагати від казино повернення ваших втрачених виграшів.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
